在剛剛過(guò)去的2015年，華為在全球一舉賣(mài)出了1億部手機，同比增長(cháng)33%，這個(gè)成績(jì)在競爭激烈的手機市場(chǎng)上顯得格外耀眼。強大的技術(shù)底蘊、華為的品牌效應、持續的投入和卓越的創(chuàng )新能力等等，在外界看來(lái)，華為在終端市場(chǎng)上取得成功的原因很多，不過(guò)在華為自身看來(lái)，一切都緣于對用戶(hù)體驗的重視。
近日，華為消費者業(yè)務(wù)發(fā)布了“2015年度華為消費者云服務(wù)白皮書(shū)”。在全面介紹華為消費者云服務(wù)的能力、規模和一系列統計數據之后，華為消費者BG消費者云服務(wù)用戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品部部長(cháng)張凡表示，華為發(fā)展消費者云服務(wù)的目標很明確，就是用這種端協(xié)同云服務(wù)來(lái)提升手機用戶(hù)體驗。
“華為希望通過(guò)消費者云服務(wù)來(lái)提升我們的產(chǎn)品品質(zhì)和體驗，從而更好地服務(wù)用戶(hù)。”張凡說(shuō)。
兩個(gè)定位和1.3億
作為終端廠(chǎng)商，華為消費者云服務(wù)的定位主要有兩點(diǎn)，一是通過(guò)提供自有業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗，進(jìn)而促進(jìn)終端設備的銷(xiāo)售；二是通過(guò)終端和云服務(wù)的協(xié)同，在用戶(hù)使用手機的整個(gè)生命周期中去，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。“所以從根本上來(lái)說(shuō)，華為消費者云服務(wù)本身的目的還是促進(jìn)手機的使用和銷(xiāo)售。”張凡說(shuō)。
目前華為消費者云服務(wù)主要提供四大類(lèi)基礎業(yè)務(wù)。一是影像等用戶(hù)數據存儲、升級服務(wù)和與WLAN上網(wǎng)類(lèi)似的服務(wù)等，二是音樂(lè )、視頻和閱讀等內容類(lèi)服務(wù)，三是游戲、應用市場(chǎng)類(lèi)分發(fā)服務(wù)，四是開(kāi)放平臺業(yè)務(wù)。前三個(gè)面向消費者，第四個(gè)面向開(kāi)發(fā)者，著(zhù)眼于將終端側的能力和云側的能力開(kāi)放出來(lái)，與開(kāi)發(fā)者和合作伙伴一起開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)提供給消費者。
隨著(zhù)華為終端銷(xiāo)售的快速增長(cháng)，截止2015年年底，華為消費者云服務(wù)移動(dòng)用戶(hù)突破1.3億，而且用戶(hù)表現出了較強的消費能力，ARPU值也比較高。用戶(hù)規模、活躍度及貢獻值的提升，顯著(zhù)增強了華為消費者云服務(wù)生態(tài)鏈的整體吸引力。張凡告訴記者，近兩年隨著(zhù)安卓系統性能不斷提升，以及華為在手機領(lǐng)域的持續創(chuàng )新研發(fā)，華為手機的性能表現、續航能力、操控體驗等等有了大幅度提升。“華為高端機型在品質(zhì)上已經(jīng)達到了世界一流水準，同時(shí)用戶(hù)對付費應用的使用量和付費水平也與蘋(píng)果的高端機型非常類(lèi)似。”張凡說(shuō)。
根據白皮書(shū)披露的數據，華為基礎云服務(wù)用戶(hù)數相比2014年增長(cháng)320%，其中使用云相冊和開(kāi)啟手機找回功能的用戶(hù)數相比2014年分別增長(cháng)了429%和210%，表明這兩類(lèi)基礎云服務(wù)非常受歡迎。以華為EMUI4.0的智能云圖為例，能夠按人像和美食將云相冊照片智能歸類(lèi)，幫助用戶(hù)快速找到所需的照片；而手機找回功能，則能夠幫助消費者在手機丟失的時(shí)候定位手機，并遠程刪除數據。這些功能大大增加了用戶(hù)的使用頻次和粘性，有效改善了用戶(hù)體驗。
全面保障信息安全
對于移動(dòng)終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，云服務(wù)確實(shí)帶來(lái)了很多方便，但隨之而來(lái)的信息安全問(wèn)題也變得極為突出。在過(guò)去兩年間，不斷有手機廠(chǎng)商、云服務(wù)提供商爆出安全漏洞、隱私泄露等問(wèn)題，引起了廣大消費者的高度關(guān)注。對此張凡表示，華為長(cháng)期以來(lái)的業(yè)務(wù)重心都是通信設備，在這個(gè)領(lǐng)域信息安全是非常基本的要求，所以華為消費者云服務(wù)從一開(kāi)始就將保護用戶(hù)隱私和數據放在了最高優(yōu)先級。
目前歐洲對數據保護的要求最高，在此基礎上，華為在產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)和測試等領(lǐng)域都嚴格遵循了安全隱私設計規范，對用戶(hù)數據的上傳、下載、存儲等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行多重保護。據張凡介紹，2015年華為云服務(wù)通過(guò)了全球最權威的CSA-STAR安全認證，這標志著(zhù)對用戶(hù)數據的保護水平達到了業(yè)界的先進(jìn)水平。
除了遵循一系列國際安全標準之外，華為還建立了兩個(gè)部門(mén)來(lái)檢查和監控信息安全情況，一是管控網(wǎng)絡(luò )安全與用戶(hù)隱私的首席安全官，另一個(gè)是法務(wù)評審部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負責安全和隱私管控與當地法律之間的適配。
“總的來(lái)說(shuō)，華為對云服務(wù)的安全極其重視，我們的信息安全保障能力也達到了業(yè)界最佳的水平。”張凡說(shuō)。
聚合數萬(wàn)開(kāi)發(fā)者的力量
在基礎云服務(wù)之外，要提升用戶(hù)的體驗，豐富多彩的第三方應用是必不可少的。為此華為消費者云服務(wù)面向開(kāi)發(fā)者提供全方位的支持，與開(kāi)發(fā)者一道精準定位用戶(hù)需求，推出備受用戶(hù)歡迎的業(yè)務(wù)。
據統計，每天有超過(guò)2500萬(wàn)用戶(hù)在華為應用市場(chǎng)尋找自己喜愛(ài)的應用，華為應用市場(chǎng)2015年全年應用下載量175億，單日下載峰值高達1.4億。2015年傳統服務(wù)行業(yè)迅速登陸互聯(lián)網(wǎng)，華為消費者云服務(wù)抓住時(shí)機，聚合優(yōu)秀的第三方內容和應用，實(shí)現了應用內容與手機用戶(hù)的精準匹配。在華為應用市場(chǎng)中，生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的應用下載量顯現爆發(fā)性增長(cháng)，生鮮配送、美食外賣(mài)、電影票、家政到家類(lèi)應用下載量都突破了10倍的增長(cháng)，其中家政到家接近15倍。
與此同時(shí)，華為終端迅速增長(cháng)的用戶(hù)規模、活躍度、ARPU值等，也對應用開(kāi)發(fā)者產(chǎn)生了極大的吸引力，并成為華為消費者云服務(wù)快速增長(cháng)的重要支撐。2015年間，華為發(fā)起了創(chuàng )客講堂、創(chuàng )客大賽、“GO！榮耀7公里”等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步強化了華為與合作開(kāi)發(fā)者的粘性。
張凡告訴記者，目前華為消費者云服務(wù)匯聚了數以萬(wàn)計的開(kāi)發(fā)者，成為華為智能手機繁榮生態(tài)鏈建設的中堅力量。2015年，華為消費者云服務(wù)合作開(kāi)發(fā)者伙伴數量相比2014年增長(cháng)150%，同時(shí)合作伙伴在華為消費者云服務(wù)平臺上獲取分成收入達15億元人民幣。其中，游戲開(kāi)發(fā)者收入增速明顯，獲得收入的游戲開(kāi)發(fā)者數量同比增長(cháng)120%，游戲開(kāi)發(fā)者收入同比增長(cháng)240%。
全球化步伐加快
談到2016年，張凡表示華為消費者云服務(wù)將主要在三個(gè)方面大力推進(jìn)。一是繼續增強消費者云服務(wù)的能力基礎，包括在歐洲建設安全中心，在世界各地部署基礎云服務(wù)支撐體系等；二是加快與Facebook、PayPal等全球合作伙伴的協(xié)同，更好地服務(wù)全球用戶(hù)；三是加快全球化步伐，在歐洲、中東、亞太等地實(shí)現消費者云服務(wù)的落地，更好地服務(wù)當地用戶(hù)。
近幾年來(lái)，華為消費者云服務(wù)一直在部署全球化發(fā)展，升級、售后服務(wù)，主題下載、雜志鎖屏等服務(wù)已經(jīng)在200多個(gè)國家落地。2016年，華為除了加大這些領(lǐng)域的投入之外，還會(huì )面向海外市場(chǎng)重點(diǎn)推游戲中心等新業(yè)務(wù)。“我們的游戲業(yè)務(wù)已經(jīng)在亞太地區上線(xiàn)，未來(lái)會(huì )逐步推向歐洲和中東。”張凡說(shuō)，“我們還會(huì )通過(guò)開(kāi)發(fā)者聯(lián)盟去聚合一些區域性的業(yè)務(wù)。”
如今市場(chǎng)移動(dòng)終端云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司很多，或以擴充用戶(hù)規模為目的，或以孵化自己的生態(tài)圈為目標。相比之下，華為只為提升終端用戶(hù)體驗、促進(jìn)終端銷(xiāo)售的目標就顯得格外平實(shí)。也許隨著(zhù)用戶(hù)和業(yè)務(wù)規模的增長(cháng)，華為消費者云服務(wù)也會(huì )有新的想法和目標，但如此腳踏實(shí)地的策略卻讓華為的終端業(yè)務(wù)取得了實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，這可能是浮躁的中國手機市場(chǎng)最值得借鑒的經(jīng)驗。
