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    笑辭舊歲 億聯(lián)連橫合縱啟新章

    --——專(zhuān)訪(fǎng)億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富

    2013-03-12 14:13:30   作者:   來(lái)源:D1Net   評論:0  點(diǎn)擊:


      引語(yǔ):經(jīng)過(guò)海外市場(chǎng)十余年的打拼,億聯(lián)IP電話(huà)享譽(yù)全球,業(yè)務(wù)亦拓展至140余國家。2010年,億聯(lián)將目光重新投向國內市場(chǎng),短短兩年,億聯(lián)就在國內再次樹(shù)立IP通信市場(chǎng)的領(lǐng)導者地位。在剛剛過(guò)去的2012年,億聯(lián)相繼斬獲了CENA“最佳IP話(huà)機提供商”和“最佳IP多媒體話(huà)機提供商”兩項稱(chēng)號、Frost & Sullivan的“2012全球企業(yè)級IP電話(huà)終端市場(chǎng)增長(cháng)領(lǐng)導獎”,還憑借最新發(fā)布的IP多媒體視頻話(huà)機VP530,成功攬獲TMC2012年度最佳網(wǎng)絡(luò )話(huà)機產(chǎn)品獎,可謂是為自己的2012年劃上了完美的句號 。

      近日,企業(yè)網(wǎng)D1Net對國際知名IP通信產(chǎn)品供應商——億聯(lián)(Yealink)副總經(jīng)理盧榮富進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。在億聯(lián)走過(guò)第11個(gè)年頭的時(shí)刻,回首過(guò)去歷程,展望未來(lái)征程,以下是專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄。

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      飛躍夢(mèng)想  

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:兩年前,億聯(lián)總經(jīng)理陳智松先生曾經(jīng)接受過(guò)我們的采訪(fǎng),讓我們了解到億聯(lián)在海外的十年奮斗,成為了在歐美IP通信終端市場(chǎng)最受歡迎的中國企業(yè)。兩年前,億聯(lián)回到中國,基本上是從零開(kāi)始,兩年過(guò)后,億聯(lián)已經(jīng)成為了行業(yè)的領(lǐng)導者,這樣的發(fā)展速度,讓業(yè)內都非常驚訝。盧總,你能談?wù)剝|聯(lián)為什么會(huì )有這樣的發(fā)展速度嗎?

      盧榮富:專(zhuān)注成就未來(lái),夢(mèng)想締造輝煌。

      2001年,IP通信在國內還是一個(gè)新興區,充滿(mǎn)了未知和挑戰。但這并不影響億聯(lián)在襁褓中就樹(shù)立了一個(gè)遠大的夢(mèng)想:成為世界頂級的IP話(huà)機品牌,讓“中國創(chuàng )造”幫助全球用戶(hù)“享受網(wǎng)絡(luò )通信樂(lè )趣”。或許是因為包括我在內的核心創(chuàng )始人都是技術(shù)出身,億聯(lián)始終都認定一個(gè)“死理”:踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品才是實(shí)現夢(mèng)想的最佳途徑。因此,十幾年來(lái)我們始終專(zhuān)注在IP通信終端這一具體領(lǐng)域,抵制住了來(lái)自方方面面的誘惑:有人說(shuō)技術(shù)產(chǎn)業(yè)投入大、回報慢,不如轉做房產(chǎn)等暴力行業(yè);有人說(shuō)自主研發(fā)風(fēng)險太大,不如單純代工利潤高;還有人說(shuō),僅僅做終端能有什么前途,要做就系統、終端一起做……眾說(shuō)紛紜中,我們始終堅持著(zhù)億聯(lián)作為技術(shù)型公司的本色:一方面我們持續擴大我們的研發(fā)團隊,目前公司一半以上的員工都是研發(fā)工程師。另一方面我們充分利用國內成本優(yōu)勢,盡一切努力將最先進(jìn)的技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的硬件應用到我們的產(chǎn)品中去,為用戶(hù)帶來(lái)更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

      同時(shí),夢(mèng)想也鞭策著(zhù)我們不斷創(chuàng )新、進(jìn)步。在國際市場(chǎng),中國制造已經(jīng)聞名遐邇,但是中國創(chuàng )造卻一直為人詬病。而億聯(lián)勵志要開(kāi)創(chuàng )中國創(chuàng )造在全球IP通信領(lǐng)域的新局面。因此,我們始終堅持自主研發(fā),在產(chǎn)品上傾注了大量心血,不斷推出極具前瞻性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:我們曾經(jīng)打造了全球銷(xiāo)量第一的USB話(huà)機,但是我們并沒(méi)有固步自封,而是順應行業(yè)趨勢,研發(fā)出多條SIP話(huà)機產(chǎn)品線(xiàn),隨后千兆、彩屏、視頻、IPv6、無(wú)線(xiàn)、藍牙等前沿技術(shù)被不斷融入億聯(lián)IP話(huà)機中,幾乎每年都能實(shí)現一項產(chǎn)品創(chuàng )新。明天的億聯(lián)更值得全球期待。

      產(chǎn)品布局

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:盧總您能談?wù)剣鴥韧馐袌?chǎng)對IP通信的產(chǎn)品需求的異同?與此相應,億聯(lián)海內外市場(chǎng)的發(fā)展策略?另外,億聯(lián)當前以及下一步的業(yè)務(wù)拓展重心將會(huì )在哪些市場(chǎng)領(lǐng)域?

      盧榮富:國內IP通信尚在起步階段,市場(chǎng)成熟度與國外不可同日而語(yǔ)。因此,就發(fā)展策略上來(lái)說(shuō)還是有很大不同:國外市場(chǎng)主要采用代理制。我們會(huì )花大量時(shí)間,尋找、甄別、對比代理商,在每個(gè)區域尋找最具實(shí)力的代理商,實(shí)現本土化銷(xiāo)售。在國內,代理還不完全具備這種實(shí)力,因此億聯(lián)一方面直接利用本土優(yōu)勢,在渠道內開(kāi)展品牌宣傳和推廣,讓已經(jīng)備受?chē)H市場(chǎng)認可的億聯(lián)產(chǎn)品和方案為更多用戶(hù)帶來(lái)便利。另一方面針對代理,我們會(huì )進(jìn)行培育,幫助代理成長(cháng),在公司建立一個(gè)完善的渠道政策保護各個(gè)區域的代理,維護代理的利益。

      此前,國內外市場(chǎng)對產(chǎn)品需求的差異較大,主要體現在,國外比較注重品質(zhì)、功能和用戶(hù)體驗,而國內則更多關(guān)注性?xún)r(jià)比。但隨著(zhù)經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展,國內客戶(hù)也開(kāi)始強調體驗和個(gè)性化的定制需求。因此,在深入市場(chǎng)需求調研的基礎上,新品研發(fā)與核心技術(shù)創(chuàng )新,也繼續成為我們日后工作的重點(diǎn)。

      就目標市場(chǎng)來(lái)看,由于億聯(lián)擁有全系列產(chǎn)品及完整的解決方案。因此,運營(yíng)商、聯(lián)絡(luò )中心、大型集團、中小企業(yè)都是我們的重心,當然我們也會(huì )在用戶(hù)體驗和服務(wù)上精雕細琢,以期為用戶(hù)帶來(lái)更便捷、更高品質(zhì)的通信享受。

      合作戰略

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:作為IP通信終端廠(chǎng)商,少不了與系統商的合作,能否談?wù)労献髑闆r或者進(jìn)展?

      盧榮富:2012年,億聯(lián)與重要合作伙伴的關(guān)系有了更大的突破,這主要體現在兩個(gè)方面:一方面,不斷推動(dòng)、深化與AVAYA、BroadSoft、SBCS、Asterisk等系統的無(wú)縫兼容,從而將他們的系統優(yōu)勢在終端層面發(fā)揮的淋漓盡致;另一方面,積極推動(dòng)雙方的活動(dòng)協(xié)作。去年,億聯(lián)頻繁與AVAYA、Genesys、Alcatel-lucent等頂級系統商相互贊助推介會(huì ),成為西門(mén)子、AVAYA唯一的第三方SIP話(huà)機合作伙伴。通過(guò)長(cháng)年的合作,形成了大華銀行、戴樂(lè )集團等諸多成功案例。
    此外,運營(yíng)商排名第一的BroadSoft方面,我們不僅參與其諸多海外運營(yíng)商項目,還連續多年參加了BroadSoft舉辦的行業(yè)盛會(huì )BroadSoft Connections,2012年更以金牌贊助的身份參與盛會(huì ),同時(shí)推出與其相匹配的整體方案,并成為全球第一個(gè)與其新平臺UC ONE兼容的廠(chǎng)商,擴大與BroadSoft的合作基礎。

      業(yè)務(wù)制勝

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:如您所說(shuō),國內市場(chǎng),IP聯(lián)絡(luò )中心是億聯(lián)的業(yè)務(wù)重心,并贏(yíng)得了不錯的成績(jì)。這一方面是源自傳統呼叫中心向IP聯(lián)絡(luò )中心轉型的巨大訴求,另一方面,來(lái)自?xún)|聯(lián)IP通信產(chǎn)品的競爭力。請談?wù)剝|聯(lián)在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的產(chǎn)品、技術(shù)或其他方面的差異化特質(zhì)。

      盧榮富:億聯(lián)在IP聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)勢主要體現在三個(gè)方面:第一,我們有豐富的終端產(chǎn)品系列,可以滿(mǎn)足不同坐席的需求,實(shí)現一站式部署。例如:適用于視頻坐席的VP530,適用于專(zhuān)家坐席的T28P+拓展臺,適用于普通坐席的T22P+耳機。第二,與Genesys等主流IP聯(lián)絡(luò )中心系統無(wú)縫兼容,支持3PCC、支持ACD、支持冗余SIP服務(wù)器、自動(dòng)登錄/登出、教練模式等聯(lián)絡(luò )中心所需要的所有功能。第三,億聯(lián)話(huà)機本身的高端品質(zhì)也為IP聯(lián)絡(luò )中心來(lái)帶更多驚喜。億聯(lián)話(huà)機全部采用全球第一的TI VoIP方案,使得話(huà)機具有超高性能和穩定性,用戶(hù)在高頻使用過(guò)程中無(wú)需擔心出現死機、通信中斷等故障,還可通過(guò)話(huà)機豐富功能的快速響應,提升IP聯(lián)絡(luò )中心的效率,暢享網(wǎng)絡(luò )通信的樂(lè )趣。此外,億聯(lián)是中國唯一通過(guò)TIA-920認證標準的供應商,話(huà)機實(shí)現了真正意義上的HD,在提升用戶(hù)體驗的同時(shí),保護坐席人員的聽(tīng)力。就最近一段時(shí)間IP聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的成績(jì)看,億聯(lián)成為超過(guò)80%主流系統商的共同選擇,共同譜寫(xiě)了京東商城、58同城、藝龍旅游等膾炙人口的成功案例。

      趨勢前瞻

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:如今業(yè)內不少設備廠(chǎng)商面臨從硬件制造商向解決方案或服務(wù)提供商轉型,億聯(lián)如何看待這一趨勢?我們的態(tài)度和作為是?

      盧榮富:整體解決方案毫無(wú)疑問(wèn)是行業(yè)的大勢所趨,而客戶(hù)對服務(wù)的期待也逐漸提升到與產(chǎn)品本身難分伯仲的地位。為了順應這一趨勢,我們在2012年初完成了自身地位的轉變,從單純的終端產(chǎn)品提供商,轉變?yōu)榻y一通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商。目前億聯(lián)已經(jīng)提供一站式終端解決方案,同時(shí)也推出了RPS(重定向)服務(wù)器,幫助用戶(hù)完成自動(dòng)部署,節省時(shí)間和人力投入,讓IP通信能更迅速的為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。此外,我們將進(jìn)一步推進(jìn)和深化與主流系統商的兼容合作,聯(lián)合推出從系統到終端的整體解決方案,并根據政府、金融、教育、石油化工等不同垂直行業(yè)的特點(diǎn),提供更具針對性的一站式方案。服務(wù)方面,我們將繼續增強我們的技術(shù)支持團隊,為客戶(hù)提供24x7x365式無(wú)休服務(wù)的同時(shí),完善代理培訓制度,加大全球辦事處建設力度,為全球客戶(hù)帶來(lái)更快捷的本地化服務(wù)。

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:圍繞整個(gè)ICT業(yè)界,云計算、移動(dòng)化、BI、社交化...這些所謂的發(fā)展驅動(dòng)力或新趨勢路人皆知,億聯(lián)判斷IP通信未來(lái)走勢如何,或者,我們與這些驅動(dòng)力/新趨勢是怎樣的借力或互動(dòng)關(guān)系?

      盧榮富:隨著(zhù)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,統一通信已從昨天的遙不可及變成了現在的通信主流,并逐漸成為客戶(hù)的重要訴求。客戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于IP通信帶來(lái)的成本節約,還更加關(guān)注辦公效率的提升與用戶(hù)體驗的改善。高效辦公、靈活拓展與不同終端間的協(xié)作互通,要求通信能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把所有的資源整合起來(lái),以最少的資源提供最多的服務(wù),讓用戶(hù)暢享“隨時(shí)、隨地、隨心所欲”的通信樂(lè )趣。

      如今,微軟等傳統ICT巨頭也紛紛轉戰統一通信,可見(jiàn)統一通信的前途將十分光明。億聯(lián)也將抓住這一輪契機,堅持“以技術(shù)為核心、以質(zhì)量為根本”,走“自主研發(fā)、持續創(chuàng )新”的發(fā)展道路,加強核心技術(shù)的突破和新產(chǎn)品的研發(fā),在質(zhì)量、功能、服務(wù)上精益求精,主動(dòng)尋求合作,豐富產(chǎn)品的兼容性和拓展性,為中國品牌在統一通信時(shí)代謀取一席之地。

      企業(yè)網(wǎng)D1Net:感謝盧總給我們帶來(lái)的精彩分享。億聯(lián)在國際市場(chǎng)上征戰多年,如今攜IP通信領(lǐng)域前沿技術(shù)與經(jīng)驗回歸,開(kāi)創(chuàng )全新的市場(chǎng)版圖。眼下,億聯(lián)已在國內市場(chǎng)確立領(lǐng)導者地位,祝愿億聯(lián)能夠再接再厲,繼續秉持高品質(zhì)的產(chǎn)品理念,繼續斬獲市場(chǎng)佳績(jì)!

      盧榮富:也謝謝企業(yè)網(wǎng)D1Net以及國內廣大用戶(hù)對億聯(lián)的關(guān)注!

      后記:

      一個(gè)多小時(shí)的采訪(fǎng)中,億聯(lián)展示出IP通信終端領(lǐng)軍企業(yè)應有的風(fēng)采,也讓業(yè)界再一次如此近距離地了解億聯(lián)。過(guò)去的2012年,億聯(lián)的成績(jì)不俗,在業(yè)績(jì)和獎項上名利雙收。當下,新年伊始,前象如何?在筆者看來(lái),億聯(lián)在IP電話(huà)市場(chǎng),已自成格局。只要延續其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量,深化用戶(hù)體驗,加強合作伙伴關(guān)系,朝著(zhù)解決方案及服務(wù)提供商轉型的戰略,未來(lái)勢必前景可期。眼下已經(jīng)是全球TOP 5,以后是否有機會(huì )問(wèn)鼎桂冠?或未可知。

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