由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA。北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《我有一個(gè)"夢(mèng)想"》。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://m.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森
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2016年，CTI論壇春季年會(huì )。又是去年今日，你總是人間四月天，在微信朋友圈里我說(shuō)：約吧！讓我們聊聊我們的夢(mèng)想，所以，我今天演講的題目是《我們有一個(gè)夢(mèng)》。
今天在座的嘉賓可能都會(huì )覺(jué)得這個(gè)題目似曾相識。50年多前的1963年8月28日，美國著(zhù)名人權領(lǐng)袖馬丁路德金，在華盛頓林肯紀念堂發(fā)表了著(zhù)名演講，他的演講題目就是《I have a dream》《我有一個(gè)夢(mèng)》。
在夢(mèng)想到來(lái)的那一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿(mǎn)照人間。我們每每讀到這些經(jīng)典便會(huì )熱血沸騰，有時(shí)甚至會(huì )淚流滿(mǎn)面。可惜的是馬丁路德金為了這一聲吶喊，付出了他生命的代價(jià)；在人類(lèi)經(jīng)歷創(chuàng )新、技術(shù)進(jìn)步與科學(xué)文明的過(guò)程中，除了哥白尼、布魯諾，與馬丁路德金相比，我們無(wú)比幸運。
崇拜這個(gè)命題是為了表達我們對這位精神領(lǐng)袖的頂禮膜拜。更重要的是，想表達，我們彼此從必然王國走向自由王國的感同生受。兩個(gè)完全不同的時(shí)代、兩種完全不同的文化、甚至是兩個(gè)截然對立的意識形態(tài)，而我們卻在面對“人與自然、人與人、人與自我”這個(gè)永恒命題時(shí)殊途同歸。
1 夢(mèng)，20年，中國情懷
1990年前的八十年代，盡管有一批學(xué)者開(kāi)始研究CTI技術(shù)，但是當年的中國既沒(méi)有CTI硬件支持，也沒(méi)有CTI應用的實(shí)例。在我們的記憶當中，Dialogic是90年代中國呼叫中心的名片。1988年這家美國著(zhù)名板卡生產(chǎn)商在中國設立辦事處，1990年上海168人工聲訊服務(wù)臺建立，1991年。隨著(zhù)中國第一次股市熱潮的到來(lái)，以證券電話(huà)委托的名義，CTI應用形成了他誕生以來(lái)的第一個(gè)高潮，也迎來(lái)了Dialogic的中國時(shí)代。
1993年泰興與東方進(jìn)出口公司（今天的東進(jìn)公司）合作誕生了第一塊語(yǔ)音板卡，雖然這只是一塊模擬語(yǔ)音卡，但是他的誕生，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心中國制造元年。步泰興之后，我們的記憶名單中還應該有林克海德、鼎銘、五岳鑫等等一批為中國呼叫中心事業(yè)做出貢獻的企業(yè)和先驅。雖然這些企業(yè)有的已經(jīng)消失，但是他們的中國制造精神仍然存在。
同樣在20年前，北京郵電大學(xué)以國際合作方式成立了北京郵電大學(xué)Dialogic CTI中心，數青年才俊，風(fēng)華正茂。書(shū)生意氣，揮斥方遒。指點(diǎn)江山，激揚文字。20年前嘗試解開(kāi)電話(huà)與電腦之間的密碼的努力，卻成就了呼叫中心在中國成為一種產(chǎn)業(yè)。1999年Dialogic CTI中心，升級成信息產(chǎn)業(yè)部重點(diǎn)實(shí)驗室，并以北京郵電大學(xué)CTI研究中心重新命名，表示一個(gè)時(shí)代的結束，一個(gè)全新時(shí)代的開(kāi)始。
此消彼長(cháng)和歲月輪回。歷史記錄了中國呼叫中心技術(shù)從中國制造，到中國創(chuàng )造的心路歷程。歷史也記錄了北郵CTI研究中心做為一面旗幟，是我們行業(yè)的宣言書(shū)、宣傳隊、播種機的傳奇。2015年，CTI創(chuàng )始人-宋俊德教授登上了名人堂，這一年他78歲。與研究中心一起成長(cháng)的莘莘學(xué)子，今夜星辰、依然閃爍，這就是這一代人醉心于CTI創(chuàng )新的青春記憶。
CTI在中國發(fā)展并沒(méi)有從中國制造到中國創(chuàng )造而停下自己的腳步。1997年，郵電部提出97工程，呼叫中心從此進(jìn)入國家主導的發(fā)展階段，從而迎來(lái)了此后20年的高速發(fā)展。華為代表的巨大中華國家隊（包括中興、巨龍、大唐等），以朗訊科技(及后來(lái)演變的Avaya)為代表的國際隊（包括西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等等）一起為中國呼叫中心做出了重大貢獻。特別是2010年以后，大量開(kāi)源技術(shù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加入，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了全新動(dòng)力。
從中國制造、到中國創(chuàng )造，再到中國主導，我們走過(guò)了20年。2015年呼叫中心國家標準由信息產(chǎn)業(yè)部頒布，它總結了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的歷史，強烈表達了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的中國特點(diǎn)，這是以國家名義對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的肯定。我們有理由相信，中國呼叫中心將走上一條健康發(fā)展的道路。
呼叫中心，中國原創(chuàng )，中國人沒(méi)有缺席。我們要對那個(gè)時(shí)代懷揣夢(mèng)想的青年表達我們的敬意，對中國制造的匠心表達我們的敬佩，對中國原創(chuàng )的精神表達我們的敬畏。
2 夢(mèng)，英雄情
歷史的發(fā)展先是曲折，從2011年開(kāi)始的5年來(lái)，呼叫中心與我們整個(gè)社會(huì )，都經(jīng)歷一段刻骨銘心的，來(lái)自以微博為先驅的社交媒體的沖擊。所到之處，社會(huì )公共政策，政府、機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、產(chǎn)品、品牌無(wú)一幸免。社交媒體的這股強大能量透過(guò)webchat、qq、微博、微信等等具有社交特點(diǎn)的即時(shí)通信工具，在PC、pad、智能終端彌漫開(kāi)來(lái)。我們不僅沒(méi)有能夠置身事外，反而被各種技術(shù)，以革命的名義，帶到了陌生的十字路口。處在風(fēng)口浪尖上的呼叫中心，遭遇了自它誕生以來(lái)最嚴重的一次危機。
其實(shí)我們應該承認互聯(lián)網(wǎng)十幾年從量變到質(zhì)變所帶來(lái)的爆發(fā)并非一朝一夕，只不過(guò)十多年時(shí)間，我們總是擦肩而過(guò)，甚至我們從來(lái)都沒(méi)有正眼瞧過(guò)人家一眼，在記憶中，他們從來(lái)沒(méi)用以一種集體的力量登上過(guò)這座莊嚴的殿堂，使得我們有機會(huì )，能夠聽(tīng)到另一種文明聲音。但是，2011年，一切改變正式開(kāi)始。如果說(shuō)電話(huà)的失寵是因為互聯(lián)網(wǎng)的加入，倒不如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)正在改變了呼叫中心的存在方式。這種變化來(lái)得那么突然，我們開(kāi)始焦慮，幾十年積累的經(jīng)驗、財富、資源正在失去價(jià)值的光環(huán)。這種變化來(lái)得那么突然，我們開(kāi)始驚恐，徹徹底底、驚天動(dòng)地的變革，卻表現得那么不經(jīng)意、那么云淡風(fēng)輕。你能夠體會(huì )到，什么是此時(shí)無(wú)聲勝有聲，什么是，于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷。
昨天你剛被統一隊列ACD拽向左邊，今天你又被Http打回右邊；前一時(shí)刻，剛被云應用拋向九天，后一時(shí)，卻被SAAS砸向地獄；在這樣一個(gè)大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)的年代，仿佛我們又回到燃燒著(zhù)青春的火紅年代。你說(shuō)你是做呼叫中心的，不從你嘴上嘣幾個(gè)大數據、智能客服，你都會(huì )覺(jué)得不好意思開(kāi)口。在現實(shí)與烏托邦之間，一方面我們悄悄地懷疑過(guò)自己的堅持與價(jià)值，甚至非常憧憬互聯(lián)網(wǎng)那種魅惑、時(shí)尚與璀璨，期待互聯(lián)網(wǎng)能夠給我們帶來(lái)新的能量和新的改變；另一方面我們又非常貪戀傳統帶給我們的穩定與安逸，我們始終處在日復一日的這種糾結之中。
是誰(shuí)首先從這場(chǎng)亂夢(mèng)中脫穎而出，可能是一群人。但我認為，李農是你很難回避的之一。他通過(guò)一款名叫《Every360》軟件，完成了他第一個(gè)產(chǎn)品化的微博呼叫中心。當電話(huà)的手與媒體的手緊緊握在一起，他成為了呼叫中心全媒體、全渠道創(chuàng )新的先驅。今天參與創(chuàng )造的口碑網(wǎng)已經(jīng)不復存在，但是他們把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新思想留給了這個(gè)世界。以致在五年后，李農又親手締造了另一個(gè)王國，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，一個(gè)國家級的全業(yè)務(wù)、全移動(dòng)、全媒體呼叫中心平臺。李農，以一個(gè)充滿(mǎn)人心、人情、人文的作品，完成了一次從夢(mèng)寐以求到夢(mèng)想成真的旅行。
2015年，圣誕節，我們齊聚在北京金融街，為浙江遠傳上市賀喜。這張照片記錄了參加這次聚會(huì )的部份來(lái)賓，他們是CTl論壇總經(jīng)理秦克旋、巜客戶(hù)世界》趙溪主席、Avaya大中華區總裁陳蔚、副總裁熊謝剛、國家智慧旅游12301 CMO李農、中科院聲學(xué)所、大唐電信、著(zhù)名咨詢(xún)專(zhuān)家李文香，商路通總經(jīng)理孫銘，名單還有很長(cháng)，當然還有我，代表北京才展軟件有限公司與所有見(jiàn)證呼叫中心發(fā)展歷史的同仁一起，去表達我們的敬意。浙江遠傳成立于2004年，一個(gè)輪回的艱苦創(chuàng )業(yè)與創(chuàng )新發(fā)展，把自己生生的打造成為呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈、全產(chǎn)品系的公司，以上市的標簽，成就了自己的夢(mèng)想。
如果說(shuō)李農的成功是創(chuàng )新的典范，那么遠傳的成功則是行業(yè)經(jīng)驗的沉淀，是時(shí)間的積累，是歲月的打磨。如果說(shuō)李農的成功是時(shí)勢造就英雄，那么遠傳更多表現為平凡中的堅毅，內斂中的執著(zhù)。如果說(shuō)李農的成功是英雄的傳奇，那么遠傳的成功則是時(shí)間的故事。
今天這個(gè)時(shí)代，我們需要李農那種風(fēng)蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復還！為夢(mèng)想義無(wú)返顧的堅韌與激情。今天這個(gè)時(shí)代又是浮燥爆表、何爾蒙澎脹的年代，我們更需要遠傳那種安于平靜，工于匠心的從容不迫。
3 夢(mèng)，尋她千百度
五年，過(guò)去了。全媒體的轟轟烈烈已經(jīng)歸于平靜與常態(tài)。微博過(guò)去了，文本聊天過(guò)去了，QQ過(guò)去了，微信也正在過(guò)去。而今天是大數據，SAAS、智能客服，你方唱罷，我來(lái)登場(chǎng)，似乎我們的生活每天都有主題。但是，呼叫中心并沒(méi)有出現互聯(lián)網(wǎng)公司所期待的那種迭代，那種顛覆。我們期待大數據，SAAS、智能交互三大技術(shù)能夠成為這股巔覆力量的黑馬。但今天，確實(shí)沒(méi)有一項技術(shù)具有顛覆秩序的能量，還沒(méi)有一種形態(tài)象淘寶、天貓、京東那樣徹底改變我們的生產(chǎn)方式，而成為我們今天的主宰。沒(méi)有！
為什么？答案非常困難！我總是覺(jué)得有一種神秘的力量一直在左右著(zhù)我們的判斷力。今天，我要問(wèn)，今天在場(chǎng)的與會(huì )者，你們都是做呼叫中心的嗎？你們的正面回答非常模糊，而我們也愿意諱莫如深。是我們無(wú)意間忘記，還是我們刻意在回避了一個(gè)屬于呼叫中心的真正的主人的存在。換言之，我們今天在玩兒的都不是呼叫中心本身，或者說(shuō)所有這些技術(shù)如果離開(kāi)了呼叫中心他仍然能夠好好兒的活著(zhù)。而我們需要尋找的這個(gè)主人卻是具體的，他只屬于呼叫中心，離開(kāi)呼叫中心，他就應該什么都不是。那么，除了CTl，誰(shuí)是我們下一個(gè)主人！是電話(huà)？是郵件、短信的多媒體？是微信、IM、微博的新媒體？是知識庫？是排班？是傳統的CRM？不是！可能全都不是。這就是我們今天想要探討的問(wèn)題。
今天參加會(huì )議的都是ACD、SAAS、全媒體、lM的專(zhuān)家。與其說(shuō)，我們站在各自的維度，孤立、靜止、片面形而上學(xué)的討論未來(lái)呼叫中心的定位，倒不如，退一步海闊天空，看看外面的世界已經(jīng)發(fā)生了什么、正在反發(fā)生什么的、未來(lái)還可能發(fā)生什么。因為，離開(kāi)今天科技發(fā)展的大格局，我們的討論將變得毫無(wú)意義。
談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，北京當屬中國當之無(wú)愧的創(chuàng )新之都，全國36%的創(chuàng )新公司集中在北京，其中60%的高估值公司同樣集中在北京，這是已經(jīng)發(fā)生的。
不過(guò)這種對比很有可能隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生根本改變，在2015年參美國CES展（國際消費類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì )）云集了全球4000家智慧硬件廠(chǎng)商，我們非常可喜的是僅來(lái)自中國深圳，不是北京、上海和杭州的智能硬件企業(yè)就有500家之多。如果你在深圳硬件創(chuàng )業(yè)，你一定會(huì )知道有一個(gè)叫硬蛋的平臺。這個(gè)硬蛋平臺，僅騰訊一個(gè)客戶(hù)已經(jīng)接入的硬件廠(chǎng)家就有2433家，申請測試的數量接近2萬(wàn)，設備激活量達到2500萬(wàn)。深圳的智能硬件在眾創(chuàng )、眾籌、眾包的生態(tài)鏈上一路絕塵，已經(jīng)甩出北京三條大街。與深圳的硬蛋相比，車(chē)庫、3W、極客可能只能相形見(jiàn)絀。這是正在發(fā)生的。
如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表的是思維創(chuàng )新，如果這種思維創(chuàng )新與生物醫學(xué)技術(shù)創(chuàng )新結合。那么“世界是你們的，也是我們的，最終是我們BAT的”，就會(huì )改寫(xiě)。因為，與互聯(lián)網(wǎng)相比生物科技的話(huà)語(yǔ)權牢牢地掌握在科學(xué)家的手中。最前沿的醫學(xué)研究己經(jīng)在健康狀態(tài)的評估、未病狀態(tài)的識別、疾病狀態(tài)的預測上取得了突破性成果。這一切偉大的應用除了醫學(xué)本身在生物科技和病程臨界預測上的成功外，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)和大數據同樣功不可沒(méi)。今天天氣可以預報，霧霾可以預報，地震可以預報，在可以預見(jiàn)的未來(lái)，健康、甚至我們的生命也可以預報。“世界是你們的，也是我們的，最終是你們的”。連馬云都非常感慨：“下一個(gè)能超過(guò)我的人，一定出現在健康產(chǎn)業(yè)里”。這只是未來(lái)的冰山一角。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，這是也一個(gè)最壞的時(shí)代。我們可以為生不逢時(shí)而唉嘆，我們也可以為生逢其時(shí)而大聲尖叫。你仍然可以把你從事的職業(yè)稱(chēng)之為呼叫中心，但是未來(lái)所發(fā)生的變革將與呼叫中心漸行漸遠。以移動(dòng)為標簽的互聯(lián)網(wǎng)，以傳感器為標簽的智能硬件物聯(lián)網(wǎng)，以智能為標簽的人類(lèi)智慧革命的工業(yè)4·0，三個(gè)劃時(shí)代的技術(shù)，非常屌的在這個(gè)時(shí)代不約而同攜手向我們走來(lái)。
僅僅是他們還并不可怕，因這還有，人工智能、機器人、超級生物、全球腦、基因組、人腦芯片、精準醫療；管道列車(chē)、太空互聯(lián)網(wǎng)、石墨烯、虛擬現實(shí)、3D打印，組成了我們的未來(lái)世界。我們始終會(huì )被這些關(guān)鍵詞所糾纏，他們是：時(shí)間、連接演化；想象、分布認知；數據、算法指數；量子。與呼叫中心關(guān)的三個(gè)重要問(wèn)題，也會(huì )與我們如影隨形，他們是連接、分布、智能。
似乎有一種神秘的力量在暗示我們，你已經(jīng)來(lái)到了下一個(gè)文明的前夜。這就是今天呼叫中心發(fā)展的態(tài)勢、趨勢、走勢，我們不可能置身于，這個(gè)歷史進(jìn)程之外！我們別無(wú)選擇！那么，我們的問(wèn)題又來(lái)了，未來(lái)呼叫中心的核心價(jià)值與表現形式是什么？
4 夢(mèng)，觸手可及
請把我們的時(shí)鐘撥回到，2015年5月13日，《客戶(hù)世界》總編袁道唯，他提出了“客戶(hù)中心”這個(gè)概念，他應該是一個(gè)天才的科學(xué)家。相隔4個(gè)月的9月25日，CTI論壇在杭州舉辦了“互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心行業(yè)高峰論壇”提出了呼叫中心3.0時(shí)代。在中國，兩個(gè)在行業(yè)內舉足輕重的“智庫”，不約而同提出“客戶(hù)中心”概念，難道，大家認為是偶然的巧合？顯然不是。為此，我在《客戶(hù)世界》第148期。寫(xiě)了一篇約稿：題目是“全媒體客戶(hù)中心，技術(shù)與藝術(shù)的融合”。我在文章的開(kāi)篇這樣寫(xiě)到：“自從《客戶(hù)世界》提出“客戶(hù)中心”議題，似乎，我們一直以來(lái)有關(guān)于呼叫中心與聯(lián)絡(luò )中心的模糊，有了新的梳理。兩種價(jià)值觀(guān)，兩種語(yǔ)言體系，從此可以在這里相遇”。
我所理解的客戶(hù)中心的理論框架應該是“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，一個(gè)中心就是“”永遠在線(xiàn)”，兩個(gè)基本點(diǎn)，前一個(gè)基本點(diǎn)是Engagement Hub接觸中心。后一個(gè)基本點(diǎn)是（IoE）Internet of Everything萬(wàn)物互聯(lián)。他們就是未來(lái)客戶(hù)中心的表現形式和核心價(jià)值。
做為智庫，CTI論壇和《客戶(hù)世界》的理論表達應該是嚴肅的。Engagement的偉大之處在于通俗的解釋了未來(lái)客戶(hù)中心是一個(gè)接觸中心，他把我們過(guò)去認知的呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心以“接觸”的名義，做了結構化的安排，或者做了一次巧妙的了斷，或者告別我們終將失去的青春。
然后，Hub又恰到好處的表達了客戶(hù)的每一次聯(lián)絡(luò )、連接與接觸，都能夠成為企業(yè)的一次心跳。這種一來(lái)一往的條件反射，是一種低級的數字化連接。這是其一。
但還不夠。Hub更進(jìn)一步表達了這種接觸是廣意的，是超越人與人的，實(shí)現了物理設備、數據、事件、客戶(hù)的連接，并且這種連接能夠達到Everything的自動(dòng)化、程序化的程度。這種具有非結構化特點(diǎn)的連接，已經(jīng)具備了數據能力。這是呼叫中心向客戶(hù)中心變革的重要一步。這是其二。
但仍然不夠，在云計算、大數據、智慧技術(shù)的協(xié)助下，物理層、生物層完成了的萬(wàn)物互聯(lián)，并以“永遠在線(xiàn)”的方式，在虛擬與虛擬、現實(shí)與現實(shí)、虛擬與現實(shí)之間完成面對面溝通，并達成體驗的一致性。這是客戶(hù)中心發(fā)展的高級形態(tài)。
這是客戶(hù)中心從數字化、到數據化、到智能化，從低級到中級到智能的發(fā)展路線(xiàn)圖。一是，我們能夠清晰的看到未來(lái)客戶(hù)中心全接入、全接觸、全業(yè)務(wù)，參與企業(yè)全要素、嵌入業(yè)務(wù)全流程的美好藍圖。二是，我們能夠感受到電話(huà)、傳真、郵件、短信、留言、WebChat、微博、微信、APP這么多復雜的接入，在客戶(hù)中心、在時(shí)間的序列上表現的從容不迫、在客戶(hù)中心、在空間的布局上展現的疏朗有致。三是，我們還應該感謝云計算、大數據、智能交互技術(shù)，他們賦予了聲音、文字、影像、位置、體感、數據、標簽超越人與人連接的能量。從此，連接因鮮活而觸手可及，因聰明而與眾不同。
5 夢(mèng)，是一種幸福的信仰
其實(shí)，客戶(hù)中心已經(jīng)從分享經(jīng)濟出發(fā)。我們應該從滴滴打車(chē)分享交通資源、從Airbnb分享房產(chǎn)資源、從烏鎮互聯(lián)網(wǎng)醫院分享醫療資源、從豬八戒分享知識資源、從眾籌分享信用資源，敏感的認知到分享終將成為未來(lái)新實(shí)體經(jīng)濟的主流價(jià)值。今天分享已經(jīng)超越了特定資源的視野，走向一個(gè)門(mén)戶(hù)、一個(gè)鄉鎮、一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的分享，今天分享正在超越國界走向全球，分享經(jīng)濟已經(jīng)融入下一次國際分工。新實(shí)體經(jīng)濟，已經(jīng)已經(jīng)破土而出。而“”連接”，正是這種經(jīng)濟模式的生命、以及以這種生命組成的生態(tài)，沒(méi)有連接就沒(méi)有分享。為此，我們可以展開(kāi)自由的想象，一切以連接為形態(tài)的智慧城市、智慧農業(yè)、智慧醫學(xué)、智慧教育等等、等等，前途未可限量。夢(mèng)，從未如此清晰。
讓我們去連接聲音吧！無(wú)論聲音來(lái)自人類(lèi)自己，還是虛擬人類(lèi)，還是蒼穹天籟！我，與你，彼此感到，你，可以離我如此之近。讓我們去連接生命吧！生如夏花之絢爛，去如秋葉之靜美。我，可以感到你的呼吸和心跳，你是天使，也是魔鬼。因為，我們永遠在線(xiàn)！守候在你的身邊，如此忠誠！
讓我們去連接眼鏡、手表，連接鞋子、衣服和帽子，連接手套、背包和你的汽車(chē)；讓我們去連接知識、教育、職業(yè)、健康和你的財富；讓我們去連接友情、親情、愛(ài)情和你的喜怒哀樂(lè )。因為，我們永遠在線(xiàn)！守候在你的身邊，如此忠誠！
所以我有一個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想客戶(hù)中心就是我們的空氣，你在不遠不近，不疏不密，不明不暗間，我觸碰不到你的存在。但你在轉身之間，我能感到你的失去，是因為我害怕執手相擁的溫暖，會(huì )成為生離死別的永遠。
這終將是一次史無(wú)前例的偉大實(shí)踐！這個(gè)時(shí)代需要一群肩負使命、懷揣夢(mèng)想的造夢(mèng)者來(lái)充當科技與人文的天使，從此，理想會(huì )因為匠心獨運、巧奪天工而被渲染的渾然天成。這個(gè)時(shí)代更需要一群充滿(mǎn)浪漫主義情懷的做夢(mèng)者，桀驁不馴、天馬行空又創(chuàng )意無(wú)限。前者是喜歡，一時(shí)一事感動(dòng)人一批人。后者是仰視，一生一世打動(dòng)人一代人。客戶(hù)中心，是一個(gè)夢(mèng)，是一種宗教，是一種幸福的信仰。
你若予我一夢(mèng)，我便生死相從！
