不少銀行的資深人士承認，業(yè)內所謂的創(chuàng )新還是局限在傳統業(yè)務(wù)范圍內。真正的創(chuàng )新大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統銀行的沖擊。
傳統銀行業(yè)擁有眾多線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，多樣化的客服渠道和豐富的產(chǎn)品組合。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，樹(shù)立客戶(hù)體驗戰略，打破渠道和部門(mén)間的壁壘，建立全渠道的平臺；傳統銀行業(yè)完全可以整合既有優(yōu)勢，后發(fā)致勝。
在銀行業(yè)，幾乎所有部門(mén)的客戶(hù)都希望獲得最及時(shí)的通知服務(wù)。客戶(hù)期望全渠道客戶(hù)體驗，希望不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)APP或者是在支行內，與之溝通的銀行工作人員都能深入了解自己的交互歷史。
長(cháng)安下方二維碼，看一下銀行業(yè)該如何打造全渠道客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)忠誠度，實(shí)現企業(yè)的品牌承諾及價(jià)值呢？
銀行的交易越來(lái)越多地轉向網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)應用，銀行線(xiàn)下支行的角色也向咨詢(xún)中心轉變。如何通過(guò)創(chuàng )新最大化地發(fā)揮線(xiàn)下支行的作用？如何將呼叫中心打造成功能強大的分支機構？如何均衡地分配線(xiàn)下支行與呼叫中心的工作量，以實(shí)現效率最大化？
長(cháng)按下方二維碼，看看如何打造面向未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)！
ICMI請到了以下行業(yè)專(zhuān)家：聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計劃客戶(hù)交互注冊服務(wù)高級經(jīng)理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專(zhuān)家Chris Horne，就全渠道的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，長(cháng)按下方二維碼，查看ICMI執行簡(jiǎn)報，了解一下為何現代化的聯(lián)絡(luò )中心必須通過(guò)全渠道交互的六個(gè)理由。
