“香港回歸的20年，對于我來(lái)說(shuō)，也是創(chuàng )業(yè)的20年。這20年，我在上海和香港之間飛來(lái)飛去，見(jiàn)證各種變遷，很有發(fā)言權。”飛翱集團董事會(huì )主席兼行政總裁黃有權對新華社記者說(shuō)。
1997年，飛翱集團誕生于香港，專(zhuān)門(mén)提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案服務(wù)，不久后業(yè)務(wù)拓展到上海。企業(yè)從無(wú)到有，飛翱掌門(mén)人黃有權從一個(gè)40歲不到的“港青”，如今已成長(cháng)為兩鬢微白的資深港商，公司則駐扎在繁華的上海浦東新區陸家嘴軟件園內。
上世紀90年代，家庭固定電話(huà)剛在內地城市普及開(kāi)來(lái)，手機還是一個(gè)新鮮玩意兒，很多人還在使用一種叫“BP機”的尋呼通訊工具。黃有權坦言，創(chuàng )業(yè)靈感很大程度上來(lái)自?xún)鹊氐?ldquo;人口紅利”。
1997年黃有權第一次到上海浦東。那時(shí)浦東陸家嘴的街面上還很清淡，人流不如浦西多，通訊工具很多時(shí)候要依靠公共電話(huà)亭，這樣的市場(chǎng)，有人看了搖頭，但黃有權覺(jué)得“這是希望”。
“要把內地的‘人口紅利’充分運用到通訊呼叫業(yè)務(wù)上。”短短3年時(shí)間他的企業(yè)就打開(kāi)了內地市場(chǎng)——“800電話(huà)呼叫服務(wù)中心”不斷壯大。
黃有權回憶說(shuō)：“在當時(shí)，電話(huà)呼叫服務(wù)，可以稱(chēng)作‘現代服務(wù)業(yè)’，但今天看來(lái)又是需要不斷更新?lián)Q代的。從電話(huà)呼叫起步，飛翱的員工人數大幅增加，到2008前后，我們趕上了內地新一波發(fā)展機會(huì )——淘寶網(wǎng)的崛起。”
“向淘寶‘淘金’。”有香港媒體這樣點(diǎn)評黃有權的戰略眼光，作為傳統電話(huà)呼叫服務(wù)的提供商，飛翱對于產(chǎn)業(yè)升級換代，幾乎每一步都踩準了。
黃有權說(shuō)：“一直以來(lái)，我非常看好淘寶的運營(yíng)模式，當年淘寶的規模只是現在的20％還不到。他們的管理層看到如此龐大的發(fā)展空間，所以在2008年前就將客戶(hù)服務(wù)這一業(yè)務(wù)托管給專(zhuān)業(yè)的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)淘寶的查詢(xún)及投訴電話(huà)。我們曾專(zhuān)門(mén)為整個(gè)阿里旺旺系列業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從當年的60多人，發(fā)展至后來(lái)的900多人。”
黃有權坦言，飛翱“跟飛”淘寶，后者的迅速發(fā)展，也反映了電子商務(wù)在內地的蓬勃發(fā)展。
不僅成為淘寶的服務(wù)供應商，索尼、ＵＰＳ等國內外知名企業(yè)都采用飛翱的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，鑒于房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，飛翱花費３年時(shí)間開(kāi)發(fā)了一套物業(yè)管理系統，以提升工作效率和用戶(hù)體驗，在戴德梁行、瑞安地產(chǎn)等公司投入使用。
如今有約3000名員工的飛翱集團繼續堅持“深耕”內地市場(chǎng)，黃有權已經(jīng)瞄準“第三波機遇”了。
最近一兩年，隨著(zhù)人工智能的崛起，讓黃有權對飛翱的業(yè)務(wù)有了新思考。他分析：“作為一個(gè)不斷與時(shí)俱進(jìn)的話(huà)務(wù)系統，不排除使用部分機器人語(yǔ)音，至于機器人能否完全取代人類(lèi)的接聽(tīng)服務(wù)，他認為，尚未可知，但一切也皆有可能。”
2017年，黃有權將旗下業(yè)務(wù)拓展到廣州、重慶和西安三地，開(kāi)設運營(yíng)中心。這標志著(zhù)，從香港“起飛”的飛翱，業(yè)務(wù)已經(jīng)從華東地區，成功延伸至華南和華中地區。
今天的飛翱公司，每年也承擔著(zhù)接收部分香港青年的實(shí)習計劃。作為上海港商中的熱心代表之一，黃有權經(jīng)常將自己這20年的經(jīng)歷與前來(lái)上海的新“港青”分享。
“我們這一代創(chuàng )業(yè)人干勁比較足，會(huì )擔心下一代還會(huì )不會(huì )和我們一樣有這么大的決心和毅力，但我會(huì )告訴年輕人，內地是創(chuàng )業(yè)的寶地，僅新興經(jīng)濟業(yè)態(tài)這一塊的成長(cháng)，就大有可為。”
中午時(shí)分，陸家嘴軟件園人流熙來(lái)攘往。正在飛翱集團內辦公的黃有權，有時(shí)也會(huì )端著(zhù)盒飯與內地和香港的青年們一邊吃飯一邊交流。他誠懇地看著(zhù)大家說(shuō)：“回歸20年，我有太多話(huà)可以說(shuō)……”
黃有權 集團主席和行政總裁
飛翱集團創(chuàng )辦人之一，目前負責集團整體發(fā)展策略工作。
畢業(yè)于英國伯明翰大學(xué)，機械工程專(zhuān)業(yè)，工學(xué)士。
超過(guò)27年營(yíng)銷(xiāo)、電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
在戰略規劃、區域業(yè)務(wù)拓展、投資者關(guān)系等方面有豐富經(jīng)驗。
曾在多家香港上市公司任董事和首席執行官等要職。
