思科EMEAR的協(xié)作總監沃恩·克萊因（Vaughan Klein）向我們介紹了“云承諾”，以及加快改善員工體驗的工作方式。
近十年市場(chǎng)的變化
沃恩·克萊因（Vaughan Klein）
沃恩（Vaughan）于2000年開(kāi)始與思科合作，并與他們合作了四年，然后離開(kāi)加入一家小型軟件公司。2008年，他回到思科，成為EMEA的領(lǐng)導者。
“在過(guò)去十年中，市場(chǎng)的轉型是巨大的。我們從電話(huà)系統開(kāi)始，而不是其他。現在我們正在研究下一代視頻終端的全云協(xié)作體驗。”
雖然目前英國的轉型可能看起來(lái)較慢，但沃恩（Vaughan）表示，客戶(hù)強烈希望遷移到云端，我們現在正處于世界這一地區的重大變革之初。
思科剛剛公布了FY2Q19的強勁財務(wù)業(yè)績(jì)，令分析師印象深刻的是它的應用收入從18％上升至24％。這種增長(cháng)是由協(xié)作產(chǎn)品組合推動(dòng)的，即Webex Collaboration，Cloud Calling和Contact Center產(chǎn)品套件，代表了消費這些應用程序的客戶(hù)的不斷增長(cháng)的需求。
思科如何幫助實(shí)現云計算之路
云呼喚勢頭正在加速。我們現在正在從早期采用者轉向更加厭惡風(fēng)險的保守客戶(hù)。傳統上，大多數云通信業(yè)務(wù)都是中小型企業(yè)，思科領(lǐng)導的是呼叫重點(diǎn)，然后將其他服務(wù)添加到最頂層。思科認識到大型企業(yè)面臨著(zhù)不同的挑戰，并且經(jīng)常通過(guò)會(huì )議和團隊協(xié)作從解決問(wèn)題的角度推動(dòng)項目，然后再添加呼叫。
大中型市場(chǎng)企業(yè)的早期成功已經(jīng)是那些已經(jīng)實(shí)施云計算的企業(yè)，還有很多其他客戶(hù)想要遷移但需要幫助。思科擁有非常大的客戶(hù) -- 其中一些擁有數十萬(wàn)條線(xiàn)路。他們不會(huì )在一夜之間遷移。許多人正計劃3 - 5年的過(guò)渡計劃。思科正在幫助他們的客戶(hù)通過(guò)混合更容易地從本地過(guò)渡到云。
思科一段時(shí)間以來(lái)?yè)碛旋嫶蟮目蛻?hù)群，主要是在大型企業(yè)領(lǐng)域。思科提供的直觀(guān)解決方案使各種規模的公司都可以自由地探索云的優(yōu)勢。思科最先進(jìn)的解決方案可以無(wú)縫過(guò)渡到新的和改善的通信環(huán)境中。
“我們在思科的第一件事是平等。我們希望人們擁有相同的工具，無(wú)論他們是在云端還是在本地”
“從那里，我們可以確保簡(jiǎn)化移動(dòng)到云，而不會(huì )造成不必要的停機或混亂。”
思科收購的BroadSoft也是提高其從市場(chǎng)各個(gè)角落為客戶(hù)提供服務(wù)的重要力量。“對于大公司來(lái)說(shuō)，我們一直都很強大，而B(niǎo)roadSoft對小型企業(yè)也是如此。我們可以共同幫助各種企業(yè)遷移。”
分析師最近的反饋表明，思科的公共/私有/混合云產(chǎn)品組合是一個(gè)巨大而獨特的差異化因素，他們的創(chuàng )新和產(chǎn)品組合增強使他們成為企業(yè)遷移到云的重要合作伙伴。
思科產(chǎn)品組合的前景如何？
思科已經(jīng)在云端部署了一段時(shí)間，特別是Webex SaaS體驗。
憑借Amy Chang掌舵的新領(lǐng)導團隊，思科協(xié)作實(shí)際上正在通過(guò)Amy在人工智能方面的背景改善整個(gè)產(chǎn)品組合，看到這種技術(shù)全面融入技術(shù)并不奇怪。思科團隊致力于通過(guò)真正的認知協(xié)作體驗簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗。
“我們希望在同一環(huán)境中看到單個(gè)統一客戶(hù)端和完整功能集的容量。我們希望消除我們產(chǎn)品組合中的小齒輪變化，例如您需要將alt-tab按鍵信息輸出到另一個(gè)應用程序中。這就是我們前進(jìn)的方向。”
從顛覆性的技術(shù)角度來(lái)看，沃恩（Vaughan）承認他最初對人工智能會(huì )話(huà)持懷疑態(tài)度。“在他們出現之前，我們可能已經(jīng)談到了15年的服務(wù)模式。我想知道轉換對AI的過(guò)渡有多長(cháng)和多慢。然而，之后我看到了我們的AI開(kāi)發(fā)人員正在做的事情，我變成了即時(shí)轉換。”
在過(guò)去，溝通和協(xié)作的圣杯只是會(huì )議的一個(gè)按鈕。現在，通過(guò)認知協(xié)作，屏幕可以識別用戶(hù)，自動(dòng)完成任務(wù)，并收聽(tīng)語(yǔ)音命令。“不用IT團隊設置；您甚至不必觸摸您的設備。每個(gè)人都可以獲得他們更快，更高效地工作所需的智能。”
預測2019年
在克萊因（Klein）看來(lái)，2019年將是云計算的重要一年，尤其是在EMEA地區：
“我認為人們會(huì )開(kāi)始和我們合作。私有云部署將比公有云更快地遷移，但我們將最終到達那里”
具體而言，沃恩（Vaughan）指出，大型企業(yè)“高端”公司將在今年開(kāi)始取得重大進(jìn)展，而較小的公司則看到了向全云協(xié)作能力的快速發(fā)展。
“我也希望看到更多的共同創(chuàng )作。有些人仍處于語(yǔ)音世界，但我認為進(jìn)入一個(gè)可以實(shí)時(shí)共享和編輯文檔的環(huán)境至關(guān)重要。”
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