CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 到目前為止，統一通信即服務(wù)(UCaaS)是向云環(huán)境過(guò)渡的公司最受歡迎的解決方案之一。UC提供了一種在一個(gè)環(huán)境中協(xié)調多個(gè)通信工具的便捷方式，可以有效提高生產(chǎn)力和效率，同時(shí)提供更好的業(yè)務(wù)可視性。

　　然而，隨著(zhù)技術(shù)的升級，需要考慮一系列新的挑戰，特別是在安全和隱私方面。81%的客戶(hù)表示，他們需要能夠信任某個(gè)品牌才能從他們那里購買(mǎi)。建立這種信任始于確保業(yè)務(wù)的通信工具正確管理和存儲數據。

　　目前，有許多情況促使公司更仔細地考慮如何保護團隊成員和客戶(hù)的安全。以下是影響UCaaS環(huán)境中安全性提升的一些趨勢。

　　幾十年來(lái)，只有少數數字員工才有可能實(shí)現靈活和遠程工作。然而，近年來(lái)，疫情迫使無(wú)數組織開(kāi)始嘗試更多樣化的工作選擇。根據一項調查，大約87%的員工希望每周至少有一天在家工作。

　　雖然遠程和混合工作實(shí)踐可以為企業(yè)及其員工帶來(lái)許多好處，從節約成本到提高生產(chǎn)力，但也存在風(fēng)險。在一系列不同環(huán)境中工作的員工可以允許各種未知威脅進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。這些員工也可能成為一系列騙局、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)策略和社交攻擊的目標。

　　在當今的工作場(chǎng)所中，實(shí)施正確的工具來(lái)增強混合工作的能力，同時(shí)將風(fēng)險降至最低至關(guān)重要。公司需要考慮從多因素身份驗證到使用額外的安全工具來(lái)加密和保護通信的所有方面。更重要的是，確保跨每個(gè)渠道管理策略和安全性非常重要。

　　對于許多組織來(lái)說(shuō)，"統一通信即服務(wù)"向云的過(guò)渡只是云計算更廣泛戰略的第一步。為了確保持續的業(yè)務(wù)連續性和卓越的客戶(hù)服務(wù)，許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導者都采用了多種"即服務(wù)"解決方案。UCaaS實(shí)施的自然下一步往往是UC和聯(lián)絡(luò )中心的結合。

　　UCaaS和CCaaS的結合使企業(yè)能夠為為客戶(hù)服務(wù)的員工構建一個(gè)更協(xié)作的后端環(huán)境。端到端環(huán)境還允許更好的商業(yè)智能，提供幕后觀(guān)察哪些因素影響員工體驗和客戶(hù)體驗。

　　然而，當聯(lián)絡(luò )中心和UC環(huán)境在云中對齊時(shí)，公司需要更加努力地保持數據安全。當涉及到加密對話(huà)、控制誰(shuí)應該訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的哪些數據時(shí)，還需要考慮其他問(wèn)題。大多數公司面臨的挑戰是將卓越的安全性與出色的員工體驗相結合。

　　近年來(lái)，視頻通信越來(lái)越流行，將團隊和消費者與商業(yè)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)。視頻提供了一個(gè)沉浸式的互動(dòng)環(huán)境，團隊成員可以隨時(shí)隨地與同事分享想法。新興的視頻通信平臺甚至允許網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )、在線(xiàn)活動(dòng)和更大的小組會(huì )議。然而，與音頻相比，視頻具有獨特的威脅前景。

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)導者不僅需要考慮如何加密和存儲語(yǔ)音，還需要考慮IT團隊如何管理視頻信息。除此之外，在大流行期間，許多公司發(fā)現自己很難保證視頻會(huì )議的安全，因為他們迅速轉向了一種新的通信方式。像"Zoombounding"這樣的問(wèn)題將關(guān)鍵的私人數據置于危險之中。

　　隨著(zhù)對視頻的需求持續增長(cháng)，組織將需要更仔細地思考如何保護和保持視頻互動(dòng)。即使是一家公司購買(mǎi)的硬件，也需要內置安全工具，如屏幕和快門(mén)，以在未經(jīng)用戶(hù)明確許可的情況下阻止攝像機運行。隨著(zhù)視頻通信演變?yōu)閄R交互，將有一組新的安全點(diǎn)需要解決。

　　在新的工作時(shí)代，協(xié)作工具已成為統一通信堆棧中必不可少的一部分。這些工具允許快速共享信息和內容，而無(wú)需面對面互動(dòng)。然而，不僅僅是團隊中的內部員工需要通過(guò)這些工具進(jìn)行連接。許多企業(yè)還需要與外部參與者合作。

　　在與承包商和合作伙伴打交道時(shí)，確保信息的安全和訪(fǎng)問(wèn)控制到位，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。市場(chǎng)上的許多協(xié)作供應商，如Microsoft Teams，正在為需要與外部方交互的公司實(shí)施高度可配置的策略。

　　能夠投資于公司間的合作可以為公司節省大量的時(shí)間和金錢(qián)，比如在辦公室之間旅行。然而，無(wú)論人們在哪里參加會(huì )議，都必須確保信息得到保護。

　　隨著(zhù)統一通信平臺的威脅格局不斷演變，商業(yè)領(lǐng)袖越來(lái)越多地轉向人工智能尋求幫助。正確的人工智能工具可以解決從欺詐、生物識別語(yǔ)音打印到跟蹤潛在威脅的所有問(wèn)題。

　　人工智能支持的服務(wù)管理是UCaaS安全領(lǐng)域中最有趣和最有價(jià)值的新趨勢之一。服務(wù)管理工具使業(yè)務(wù)領(lǐng)導者能夠更好地了解特定技術(shù)堆棧中的所有應用程序、工具和軟件。這樣可以更容易地快速找到潛在威脅和問(wèn)題的來(lái)源。

　　人工智能支持的服務(wù)管理解決方案甚至可以提供全天候監控工具，因此企業(yè)可以同時(shí)監控其通信質(zhì)量和檢查威脅。隨著(zhù)GDPR和CCPA等安全標準的不斷發(fā)展，許多商業(yè)領(lǐng)袖可能會(huì )開(kāi)始研究服務(wù)管理解決方案，以獲得不斷變化的環(huán)境中所需的卓越可見(jiàn)性。

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