法院作為國家的審判機關(guān)，是維護社會(huì )穩定與發(fā)展的社會(huì )服務(wù)機構。在傳統的管理模式和組織結構下，為深化了為人民服務(wù)的宗旨。并且提高了法院的工作效率，簡(jiǎn)化了工作流程，更加便捷有效的為老百姓解決問(wèn)題，切實(shí)、貼切的穩定社會(huì )矛盾。現在，愈來(lái)愈多的法院通過(guò)使用一些科學(xué)技術(shù)來(lái)增強審判工作的效率。

　　12368熱線(xiàn)呼叫中心系統是法院為更加簡(jiǎn)化人民老百姓與法院之間的聯(lián)系的渠道之一。

　　強訊科技公司承載了12368熱線(xiàn)呼叫中心的實(shí)施建設工作。呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺管理程序）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）、LOG（錄音）等系統。

　　強訊科技的呼叫中心與法院的OA系統對接，客戶(hù)展現了強訊軟件強大的兼容性，方便了人員操作，又與電信的短信接口對接，多方面的增加了業(yè)務(wù)處理的流程，保證了信息的準確性，IVR自動(dòng)查詢(xún)與OA系統進(jìn)行對接，自動(dòng)查詢(xún)結果以短信的形式發(fā)給客戶(hù)，簡(jiǎn)化了人工操作的環(huán)節，也方便了客戶(hù)，呼叫中心座席人員不但要承接12368熱線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；同時(shí)要求各大院的分機在無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)下轉移到呼叫中心的坐席分機上，不產(chǎn)生話(huà)費。強訊呼叫中心有效幫助了法院建立符合審判工作規律、特點(diǎn)和流程的法院管理模式，做到實(shí)體和程序并重，健全內部監督制約機制，更好的為群眾辦實(shí)事。