連日來(lái)，遼寧沈陽(yáng)聯(lián)通114呼叫中心客服代表接到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)并要求給其發(fā)短信時(shí)都用統一、親切、溫和的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您是本地聯(lián)通用戶(hù)嗎……由于短信平臺正處在調試階段，為您報號后，如未收到短信，請您能夠諒解。”用戶(hù)要求電話(huà)轉接時(shí)，客服代表回答：“稍后為您報號，請您根據語(yǔ)音提示選擇轉接。”用戶(hù)對新增加的兩種服務(wù)用語(yǔ)很滿(mǎn)意。這是近日沈陽(yáng)聯(lián)通開(kāi)展的“114呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)我做主”勞動(dòng)生產(chǎn)競賽中新增的兩條服務(wù)用語(yǔ)。

　　為了使服務(wù)用語(yǔ)更適合目前用戶(hù)需求，便于客服代表與用戶(hù)溝通，沈陽(yáng)聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心在客服代表中組織開(kāi)展“114服務(wù)用語(yǔ)我做主”勞動(dòng)生產(chǎn)競賽，使一線(xiàn)員工有話(huà)語(yǔ)權。此次競賽，以個(gè)人為單位，向全體客服代表征集114服務(wù)用語(yǔ)。客服代表針對現有服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行改善，也根據目前用戶(hù)意見(jiàn)和需求，新增加服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)用語(yǔ)內容規范、簡(jiǎn)潔，便于與用戶(hù)溝通。通過(guò)競賽，共征集服務(wù)用語(yǔ)20余條，有實(shí)習話(huà)務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)、訂餐、訂房、查無(wú)信息以及用戶(hù)要求發(fā)送短信及轉接電話(huà)等多種服務(wù)用語(yǔ)。經(jīng)過(guò)班組整理與評選，共新增服務(wù)用語(yǔ)兩條，修改服務(wù)用語(yǔ)6條，使服務(wù)用語(yǔ)更加準確、柔和，具有親和力。