4月16日，“第十二屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在江蘇泰州成功舉辦，300多位來(lái)自金融、電信、汽車(chē)、IT等行業(yè)的領(lǐng)導、專(zhuān)家、中高層管理人員參與了本次盛會(huì )。在最為關(guān)注的“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”中，華拓數碼科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華拓數碼）從200 余家參評單位中脫穎而出，分別榮獲2013-2014年度“中國最佳金融行業(yè)外包呼叫中心”和“中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎”，華拓數碼呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理岳峰榮獲“中國呼叫中心最佳管理人獎”。

　　
華拓數碼榮獲“中國最佳金融行業(yè)外包呼叫中心獎”

　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )于2002 年發(fā)起舉辦的中國呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評選獎項，成功舉辦十一年來(lái)，在業(yè)界享有極高知名度，被譽(yù)為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的“奧斯卡盛會(huì )”。“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎項”在評選過(guò)程中是以“CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準”為基礎，同時(shí)以“ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院”在全球實(shí)施呼叫中心咨詢(xún)、培訓業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和知識建立起綜合評選體系，評委由國內外呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家團隊擔綱，獲獎企業(yè)或個(gè)人將代表中國參加呼叫中心領(lǐng)域的全球盛會(huì )---ACCE（Annual Call Center Exhibition）。

華拓數碼呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理岳峰榮獲“中國呼叫中心最佳管理人獎”

　　近年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟以及社會(huì )化媒體的不斷發(fā)展，用戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的期望越來(lái)越高。在這個(gè)形勢下，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正面臨著(zhù)越來(lái)越多的機遇與挑戰。本年度評選主題定為“移動(dòng)互聯(lián)背景下跨界經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)新體驗”，以更新的視角為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展明確方向。

　　作為連續多年獲得“全球外包服務(wù)百強”、“中國服務(wù)外包十強”的業(yè)內領(lǐng)軍企業(yè)，華拓數碼在金融行業(yè)外包呼叫中心領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，與12家總行級銀行客戶(hù)建立了長(cháng)期穩定的合作伙伴關(guān)系。華拓數碼通過(guò)多年對公司承接金融客服類(lèi)項目進(jìn)行了長(cháng)期跟蹤并借鑒權威機構的統計數據，對金融客戶(hù)服務(wù)流程的深入分析，為金融機構制訂最具個(gè)性化的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)方案。通過(guò)集約化、流程化、客戶(hù)化的服務(wù)，提升金融機構形象及服務(wù)水平，最大限度降低外呼運營(yíng)成本，提高運營(yíng)效率，增強自身核心競爭力，為金融行業(yè)加速轉型提供有力的外部支持。

　　未來(lái)，華拓數碼將始終秉承專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)自身的努力及服務(wù)，幫助企業(yè)增強核心競爭力，憑借值得信賴(lài)與可靠的運營(yíng)管理，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的合作伙伴， 基于對行業(yè)趨勢與客戶(hù)需求深刻洞察，引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng )新與發(fā)展，進(jìn)一步擴大其在中國金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。