4月16日，“第十二屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在江蘇泰州成功舉辦，300多位來自金融、電信、汽車、IT等行業(yè)的領(lǐng)導、專家、中高層管理人員參與了本次盛會。在最為關(guān)注的“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”中，華拓數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱：華拓數(shù)碼）從200 余家參評單位中脫穎而出，分別榮獲2013-2014年度“中國最佳金融行業(yè)外包呼叫中心”和“中國客戶服務杰出貢獻獎”，華拓數(shù)碼呼叫中心運營經(jīng)理岳峰榮獲“中國呼叫中心最佳管理人獎”。
華拓數(shù)碼榮獲“中國最佳金融行業(yè)外包呼叫中心獎”
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2002 年發(fā)起舉辦的中國呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項，成功舉辦十一年來，在業(yè)界享有極高知名度，被譽為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的“奧斯卡盛會”。“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎項”在評選過程中是以“CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準”為基礎(chǔ)，同時以“ICMI 國際客戶管理學院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培訓業(yè)務的經(jīng)驗和知識建立起綜合評選體系，評委由國內(nèi)外呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗豐富的專家團隊擔綱，獲獎企業(yè)或個人將代表中國參加呼叫中心領(lǐng)域的全球盛會---ACCE（Annual Call Center Exhibition）。
華拓數(shù)碼呼叫中心運營經(jīng)理岳峰榮獲“中國呼叫中心最佳管理人獎”
近年來，隨著市場經(jīng)濟以及社會化媒體的不斷發(fā)展，用戶對客戶服務的期望越來越高。在這個形勢下，客戶聯(lián)絡中心正面臨著越來越多的機遇與挑戰(zhàn)。本年度評選主題定為“移動互聯(lián)背景下跨界經(jīng)營的客戶新體驗”，以更新的視角為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展明確方向。
作為連續(xù)多年獲得“全球外包服務百強”、“中國服務外包十強”的業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，華拓數(shù)碼在金融行業(yè)外包呼叫中心領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，與12家總行級銀行客戶建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。華拓數(shù)碼通過多年對公司承接金融客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對金融客戶服務流程的深入分析，為金融機構(gòu)制訂最具個性化的電話客戶服務方案。通過集約化、流程化、客戶化的服務，提升金融機構(gòu)形象及服務水平，最大限度降低外呼運營成本，提高運營效率，增強自身核心競爭力，為金融行業(yè)加速轉(zhuǎn)型提供有力的外部支持。
未來，華拓數(shù)碼將始終秉承專注與專業(yè)的經(jīng)營理念，通過自身的努力及服務，幫助企業(yè)增強核心競爭力，憑借值得信賴與可靠的運營管理，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的合作伙伴， 基于對行業(yè)趨勢與客戶需求深刻洞察，引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，進一步擴大其在中國金融業(yè)務流程外包領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。
