隨著(zhù)3G和4G技術(shù)在中國的進(jìn)一步發(fā)展，中國已逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。與PC時(shí)代相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將通信與互聯(lián)網(wǎng)結合，用戶(hù)的使用習慣發(fā)生了巨大的變化。

　　如果說(shuō)，瀏覽器是PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)入口，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是APP占據了入口地位。獨立的應用和便捷的操作體驗俘獲了用戶(hù)的心，一批又一批開(kāi)發(fā)者洶涌而至，企圖用功能種類(lèi)繁雜的APP征戰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“沙場(chǎng)”。

　　在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，CRM市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈。在線(xiàn)CRM系統廠(chǎng)商目前主要面對五大挑戰，那就是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )、大數據集成、云計算、開(kāi)發(fā)平臺、移動(dòng)CRM，只有打贏(yíng)這五大挑戰，CRM廠(chǎng)商才能真正占據今后的行業(yè)領(lǐng)導地位。

　　挑戰一：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )

　　企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )是新興的一種應用，它結合了OA、即時(shí)通訊、微博等應用思想，為企業(yè)提供信息交流、文檔共享、任務(wù)協(xié)作平臺，優(yōu)勢在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業(yè)”，集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA等企業(yè)軟件于一體，是管理軟件的有力補充，是新一代企業(yè)社交管理平臺。

　　挑戰二：大數據集成

　　這是一個(gè)大數據時(shí)代，不少企業(yè)用戶(hù)越來(lái)越希望利用CRM系統對企業(yè)數據進(jìn)行整合，從而消除信息孤島，做出對企業(yè)最有利的決策。這對CRM系統的集成能力有了更高的要求。因此，廠(chǎng)商要想占據更多市場(chǎng)，就必須在集成上獲得用戶(hù)的青睞。

　　挑戰三：云計算

　　云計算作為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、IT應用的標準模型，已經(jīng)上升到國家戰略的層面，各地政府紛紛出資構建云計算中心，而在應用為王的時(shí)代，在線(xiàn)CRM將成為云計算的核心應用。云計算時(shí)代將給廠(chǎng)商帶來(lái)新的機遇，也帶來(lái)挑戰。

　　挑戰四：開(kāi)發(fā)平臺

　　開(kāi)發(fā)平臺是指具有開(kāi)放性的開(kāi)發(fā)架構，已經(jīng)集成了一些比較簡(jiǎn)單的、標準化的應用，如OA、CRM等，客戶(hù)通過(guò)這個(gè)平臺可以快速搭建自己個(gè)性化的應用。這個(gè)過(guò)程基本上是無(wú)需編碼，或只需少量編碼即可。開(kāi)發(fā)平臺的歷史并不算短，但因平臺本身的開(kāi)發(fā)難度極大，而一直發(fā)展緩慢。但如今，主流廠(chǎng)商都試圖在平臺的安全性、完善性和易用性上發(fā)力，八百客等領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商早就推出了自己的PaaS開(kāi)發(fā)平臺。

　　挑戰五：移動(dòng)

　　隨著(zhù)移動(dòng)辦公市場(chǎng)井噴式增長(cháng)，移動(dòng)CRM將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。毋庸置疑，移動(dòng)CRM已成為CRM廠(chǎng)商奮力爭搶的關(guān)鍵點(diǎn)。對廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，只有把握好移動(dòng)辦公這一機遇，才能在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中提前布局，才有可能成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導者。

　　八百客信息化專(zhuān)家表示，對在線(xiàn)CRM系統廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，不但要面對來(lái)自行業(yè)內的競爭，同時(shí)也要面對行業(yè)外的邊際競爭。而如何面對這行業(yè)新的應用，是擺在每個(gè)廠(chǎng)商面前的戰略抉擇。