客戶(hù)背景
廣東華盈光達科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事車(chē)載GPS（全球衛星定位）管理系統、互聯(lián)網(wǎng)安全體系建設、系統集成智能化等方面研發(fā)與整體解決方案設計的綜合性高科技企業(yè)，是東莞市最大的GPS運營(yíng)服務(wù)商之一。
客戶(hù)面臨的挑戰
在建設深海捷呼叫中心之前，華盈光達已經(jīng)搭建過(guò)一套呼叫中心系統，由于業(yè)務(wù)平臺升級，以及以前搭建的呼叫中心系統技術(shù)的局限性，使得華盈光達面臨以下問(wèn)題：
系統穩定性、可靠性低、業(yè)務(wù)工作量大
華盈光達原有的呼叫中心系統屬于技術(shù)、型號較老的系統，因此系統穩定性、可靠性低，而隨著(zhù)現有業(yè)務(wù)的不斷擴大，使得客戶(hù)量、數據量、通信量越來(lái)越多，造成原有系統維護工作量大。
自助服務(wù)局限性、無(wú)法節約人工
華盈光達業(yè)務(wù)模式復雜，同時(shí)大部分業(yè)務(wù)可以通過(guò)自助服務(wù)自動(dòng)觸發(fā)、回復，而原有系統由于技術(shù)局限性，無(wú)法做到靈活配置自助服務(wù)，在業(yè)務(wù)量不斷擴張的前提下，只能通過(guò)增加人工座席來(lái)解決。
業(yè)務(wù)分流形式單一、客戶(hù)體驗差
原有呼叫系統提供的只是傳統的呼叫分配，不能做到靈活的話(huà)務(wù)分配，也無(wú)法支持網(wǎng)頁(yè)呼入、微信呼入，無(wú)法有效、靈活的對業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)、分流。
解決方案
2015年4月，華盈光達啟動(dòng)了新型呼叫中心項目建設，經(jīng)過(guò)多方的對比、評估，最終選擇深海捷公司作為呼叫中心供應商。深海捷提供解決方案如下：
大規模呼叫中心建設經(jīng)驗，保障系統穩定、可靠
深海捷呼叫中心作為華南地區第一品牌，在千席以上的客戶(hù)案例達到10家以上，大規模呼叫中心建設經(jīng)驗豐富，同時(shí)在行業(yè)內首創(chuàng )基于事件驅動(dòng)式彈屏機制，在大數據量、大業(yè)務(wù)量、大通信量處理時(shí)通過(guò)負載均衡技術(shù)，有效利用資源，充分保障呼叫中心系統穩定、可靠。
無(wú)限層無(wú)限套IVR、強大的自助語(yǔ)音接口
深海捷呼叫中心IVR擁有無(wú)限層無(wú)限套特色，無(wú)縫對接華盈光達業(yè)務(wù)系統，可靈活配置自助語(yǔ)音查詢(xún)流程，且通過(guò)與第三方TTS對接，可達到文字轉語(yǔ)音播報，使得自助查詢(xún)更靈活。同時(shí)深海捷自助語(yǔ)音查詢(xún)早已通過(guò)了香港中石化、東莞社保局的考驗，自助查詢(xún)穩定性強、可靠性高。
智能路由接口，接入更靈活
深海捷呼叫中心擁有成熟穩定的智能路由接口，無(wú)縫對接華盈光達業(yè)務(wù)系統，可根據業(yè)務(wù)系統定義來(lái)配置座席分配規則，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，且多種分配規則并存，通過(guò)優(yōu)先級來(lái)區分，使得話(huà)務(wù)分配更加靈活，大大提高用戶(hù)體驗度。
客戶(hù)價(jià)值
節約人力成本
華盈光達通過(guò)新型呼叫中心的搭建，完善了自身的業(yè)務(wù)流程，車(chē)輛監控，接受用戶(hù)咨詢(xún)位置、狀態(tài)，通知用戶(hù)等功能可通過(guò)自助語(yǔ)音來(lái)完成，大大節省了人力成本。
客戶(hù)體驗度提升
通過(guò)智能路由接口，華盈光達接受用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)可更好分配，使得客戶(hù)能體驗到完善、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，客戶(hù)體驗度大大提供。
