2015年10月8日，深航多媒體在線(xiàn)客服項目順利上線(xiàn)，進(jìn)入試運行階段。為更好地服務(wù)旅客，完善后臺運營(yíng)管理體系，深航?jīng)Q定升級原有的多媒體客服系統及在線(xiàn)客服，根據實(shí)際情況分析和多方能力評估，深航最終指定理想公司承建多媒體在線(xiàn)客服項目。
理想公司接到項目后，立即成立深航多媒體在線(xiàn)客服項目專(zhuān)項組，與深航相關(guān)人員一起溝通分析，確定最終業(yè)務(wù)流程與技術(shù)實(shí)現方案。隨后通過(guò)高強度開(kāi)發(fā)，反復仔細測試，不斷改進(jìn)優(yōu)化，最終形成了界面美觀(guān)并且易于操作的多媒體在線(xiàn)客服系統，服務(wù)于深航旅客及客服人員，為提升深航旅客服務(wù)感受提供了技術(shù)支持。
多媒體在線(xiàn)客服系統于2015年10月8日順利上線(xiàn)，上線(xiàn)后系統運行穩定，并獲得深圳航空客服人員及其領(lǐng)導的一致好評。
