自從2009年以來(lái)就在許多歐洲地區部署了Sesui的基于云的電話(huà)解決方案，Brady正在進(jìn)一步統一歐洲的技術(shù)服務(wù)團隊，以提供一個(gè)統一的位置獨立的客戶(hù)體驗，并支持擴展到新的地區。
Brady的歐洲、中東和非洲（EMEA）地區技術(shù)服務(wù)總監Timothy Raemdonck解釋道：“之前的電話(huà)功能已經(jīng)支離破碎，面對即將到來(lái)的或新興的地區，在資源分配和管理上的統一性和靈活性都是有限的。雖然我們在統一歐洲地區的客戶(hù)支持上有一個(gè)想法，但在云上的托管聯(lián)絡(luò )中心概念對我們來(lái)說(shuō)還是很新的。
“Sesui的方法不同于其他供應商的解決方案，從客戶(hù)一端看起來(lái)它是正確的，而不是要求客戶(hù)來(lái)適應解決方案。因此，直到跟Sesui接觸之后我們才發(fā)現了這一選擇，它是可以集中管理呼叫并支持未來(lái)的歐洲擴張。”
Sesui最初在比利時(shí)建立了一個(gè)泛歐洲的虛擬聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)服務(wù)團隊，管理著(zhù)四個(gè)主要區域和語(yǔ)言--英語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)和德語(yǔ)。“對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，團隊在哪里并不重要。重要的是他們從語(yǔ)言到技能被支持的方式，”Timothy補充道。
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