王丹燕提到的服務(wù)是紹興海關(guān)最近在企業(yè)管理咨詢(xún)熱線(xiàn)中引入的自助語(yǔ)音服務(wù)。“我們轄區有注冊企業(yè)一萬(wàn)多家，每天都有上百個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)咨詢(xún)企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)，可是我們窗口只有兩個(gè)工作人員，既要辦理現場(chǎng)業(yè)務(wù)，又要答復電話(huà)咨詢(xún)，確實(shí)有些捉襟見(jiàn)肘。”紹興海關(guān)稽查科科長(cháng)季永興介紹，“為了給企業(yè)提供更方便、更快捷的服務(wù)，我們嘗試著(zhù)引入了自助語(yǔ)音服務(wù)。”
為了讓這項服務(wù)落地見(jiàn)效，紹興海關(guān)梳理了轄區一年來(lái)企管業(yè)務(wù)辦理和窗口咨詢(xún)情況，匯總出包括企業(yè)登記、年報、IC卡解鎖、辦理業(yè)務(wù)證明等7類(lèi)問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干編制問(wèn)題索引，確保自助語(yǔ)音答復準確完整，讓企業(yè)“問(wèn)得清楚、聽(tīng)得明白”。考慮到企業(yè)除了常規業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求外，可能還會(huì )涉及個(gè)性化的服務(wù)，紹興海關(guān)與提供自助語(yǔ)音服務(wù)的公司就功能菜單、提供方式、服務(wù)時(shí)間等事項進(jìn)行多次溝通協(xié)商，實(shí)現7*24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)、工作時(shí)間可轉人工服務(wù)。“這樣一來(lái)，既減少了窗口咨詢(xún)壓力，也全方面地滿(mǎn)足了企業(yè)需求，實(shí)現人工咨詢(xún)的精準服務(wù)。”季永興說(shuō)。
開(kāi)通一個(gè)月以來(lái)，累計接到咨詢(xún)電話(huà)1831通，其中1431通電話(huà)通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)完成答復，真正為企業(yè)提供了“24小時(shí)貼心管家”。“這件事雖然小，但是體現了海關(guān)切切實(shí)實(shí)為企業(yè)著(zhù)想的服務(wù)態(tài)度。”紹興世華財務(wù)咨詢(xún)有限公司用一面寫(xiě)著(zhù)“負責嚴謹細心、服務(wù)企業(yè)用心”的錦旗為紹興海關(guān)的務(wù)實(shí)舉措點(diǎn)贊。
