市民有事找政府隨時(shí)撥打12345
近日，記者從延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)中心了解到，延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺的熱線(xiàn)功能7月28日正式上線(xiàn)運行。該服務(wù)平臺實(shí)行全年無(wú)節假日24小時(shí)人工接聽(tīng)，市民可在任何時(shí)間撥打12345咨詢(xún)政務(wù)信息、尋求政府幫助、監督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見(jiàn)建議，體驗智慧政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的方便快捷。
據了解，作為市委、市政府開(kāi)辟的踐行群眾路線(xiàn)的新途徑、服務(wù)群眾的新渠道和延安市發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的一項具體舉措，12345平臺旨在解決當前熱線(xiàn)種類(lèi)多、號難記、話(huà)難通的問(wèn)題，讓群眾好辦事、不添堵。目前開(kāi)通的12345熱線(xiàn)僅是其中一項功能，下一步12345平臺還將推出微博、微信、網(wǎng)站、APP等更多實(shí)用功能，以滿(mǎn)足不同群體的不同習慣和需求，從而實(shí)現全天候、全媒體、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)目標。對于市民提出的訴求事項，能夠當場(chǎng)答復的，受理中心工作人員將依據知識庫內容立即做出答復；不能立即答復的，將根據職責分轉給相應的承辦單位限時(shí)辦理并反饋。同時(shí)，12345平臺還有一項非常重要的功能，即社情民意調查，工作人員會(huì )根據市委、市政府有關(guān)部門(mén)的委托內容，隨機選取市民進(jìn)行問(wèn)卷調查，為政策制定和工作開(kāi)展提供信息參考。
今后，市民有事找政府，只需撥打12345.記者了解到，目前12345熱線(xiàn)主要受理以下范圍事項：對政府部門(mén)信息、政策法規、辦事程序等方面的咨詢(xún)；對社會(huì )生活中發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的非緊急類(lèi)訴求；對我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見(jiàn)和建議；對政府部門(mén)及其工作人員的批評意見(jiàn)、投訴等。
