“簽約使用了Zoho CRM系統后，幫助我們快速實(shí)現了信息化的管理模式，讓我們的業(yè)務(wù)流程管理更位規范化、高效化、便捷化，有助于我們集中精力打造東方雅趣生活的品牌。”
——皆一堂
1、皆一堂
深圳皆一堂文化有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“皆一堂”）坐落于美麗的深圳福田區，作為一個(gè)原創(chuàng )文化生活品牌，皆一堂的產(chǎn)品主要圍繞“藝、裳、居、茶、香、飾”六大品類(lèi)，涵蓋陶瓷、絲綢、服飾、抱枕、雙面蘇繡屏風(fēng)、玉石、茶具/茶葉、香薰（器具）、現代手工藝物件等眾多商品。
2、行業(yè)現狀
如今，隨著(zhù)生活水平的提高，人們對于精神的追求以及家居生活的需求，越來(lái)越注重時(shí)尚化、個(gè)性化、獨特化和內涵化。人們更愿意將家居環(huán)境打造為傳統與時(shí)尚相結合的高品質(zhì)藝術(shù)空間，而皆一堂就是這樣一個(gè)致力于打造具有中國傳統雅文化意蘊的藝術(shù)生活美學(xué)空間。
3、選擇Zoho
Zoho是能夠滿(mǎn)足企業(yè)運行和管理的一站式云平臺，已陸續推出30多款在線(xiàn)SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線(xiàn)Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人力資源管理、財務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應用開(kāi)發(fā)平臺等等，目前在全球100多個(gè)國家和地區擁有3000多萬(wàn)用戶(hù)。
皆一堂經(jīng)過(guò)思考，決定采用Zoho的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以應對客戶(hù)數量猛增的現狀。
4、使用情況
1.使用CRM系統，精準開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
皆一堂舉辦了多場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)，吸引了眾多追求高品質(zhì)生活的潛在客戶(hù)參與。使用Zoho CRM系統后，在市場(chǎng)活動(dòng)初期就可以實(shí)現線(xiàn)上審批活動(dòng)流程與費用等，大大節約了時(shí)間，并且可以將每次參會(huì )的潛在客戶(hù)信息按照統一格式存儲進(jìn)Zoho CRM系統，包括客戶(hù)姓名、性別、年齡、電話(huà)、藝術(shù)偏好、定制需求等，這樣方便工作人員按照類(lèi)別對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，整合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，為客戶(hù)匹配所需的工藝品。當然，皆一堂還可以使用Zoho CRM來(lái)統計每次市場(chǎng)活動(dòng)的邀約人數及簽單人數、簽單金額等數據，來(lái)精準算出投入產(chǎn)出比，便于管理層制定更加精準的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.Zoho CRM幫助規范業(yè)務(wù)發(fā)展流程，促進(jìn)訂單達成
此次皆一堂引進(jìn)Zoho CRM系統，使得業(yè)務(wù)進(jìn)展更加規范化、系統化和高效化。對客戶(hù)資源的優(yōu)質(zhì)整合，以及對潛在客戶(hù)的追蹤，能夠讓業(yè)務(wù)人員把握每一位客戶(hù)的關(guān)鍵需求，從而可以為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化與個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)訂單的達成，實(shí)現業(yè)績(jì)的快速提升。并且所保存的報價(jià)、合同等資料，統一存儲在Zoho CRM系統中，便于客服人員提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。Zoho CRM的銷(xiāo)售漏斗功能，還可以協(xié)助高管們統計業(yè)績(jì)情況，了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，讓公司更為迅速增長(cháng)。
