產(chǎn)品售后找客服、疑難雜癥找客服……。客服已經(jīng)離不開(kāi)現代人生活，在很多人心中客服無(wú)所不能，并且他們必須無(wú)所不能，不然就要投訴，謾罵。
隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷增加，客服需要變成一個(gè)對產(chǎn)品、對企業(yè)了解十分透徹的全能型人才，只有這樣才足以應對客戶(hù)五花八門(mén)的問(wèn)題，得到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
近幾年服務(wù)渠道有所變化，以前是以電話(huà)為主導，郵件、短信為輔。現在是電話(huà)為主導，在線(xiàn)客服、微信、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短信等為輔助。客服服務(wù)渠道增加，客服工作量猛然增加。
進(jìn)入21世紀以來(lái)，技術(shù)在中國迅猛發(fā)展，并且快速的實(shí)現商業(yè)變現，在客服行業(yè)，原來(lái)的呼叫中心僅僅需要幾部電話(huà)就可以服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
但是隨著(zhù)客戶(hù)需求量增多，簡(jiǎn)單的幾部電話(huà)無(wú)法快速收集、調去使用客戶(hù)信息；無(wú)法在有效的時(shí)間內降低客服捷達動(dòng)作帶來(lái)的時(shí)間浪費。
為了更好的服務(wù)客戶(hù)，提高產(chǎn)品、公司競爭力，企業(yè)公司開(kāi)始在呼叫中心部門(mén)下手改進(jìn)服務(wù)策略，用技術(shù)更新迭代提高客服工作效率。
傳統呼叫中心內，客服質(zhì)檢工作都是有人工根據工作內容和工作情況而制定出相對合適的抽檢方法，進(jìn)而質(zhì)檢客服工作。現在可設定話(huà)術(shù)關(guān)鍵詞、語(yǔ)音轉文字、語(yǔ)音識別等，可實(shí)現實(shí)時(shí)質(zhì)檢。
了解到呼入型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)難題，漢云通信--呼叫中心系統提供商針對發(fā)現的客戶(hù)難題及時(shí)做出呼入型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)解決方案--六識客服。
六識客服（智能機器人客服）優(yōu)勢：
六識客服呼入型呼叫中心融合了400電話(huà)客服、云呼叫中心、在線(xiàn)客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話(huà)、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有源的客戶(hù)服務(wù)請求。
- 統一的多媒體渠道接入
- 避免客服人員多平臺切換
- 工作效率顯著(zhù)提升
六識客服解決方案：
- 無(wú)縫集成到企業(yè)信息系統
- 助力企業(yè)7×24小時(shí)應答服務(wù)，不受人的情緒、疲勞影響。
- 保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性。
六識客服主要功能：
云呼叫中心：
基于企業(yè)座機/400號碼打造一個(gè)擁有自助語(yǔ)音提示、排隊路由策略、全程電話(huà)錄音和工單&CRM管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，用于管理客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在線(xiàn)客服：
將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線(xiàn)服務(wù)渠道統一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉接和建立三方會(huì )議；功能包括：快捷回復、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)留言、智能應答機器人等。
郵件客服：
客服人員可以在一個(gè)平臺中回復并管理所有用戶(hù)請求郵件，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置，郵件信息將會(huì )被自動(dòng)轉化為工單，企業(yè)內部可以通過(guò)工單來(lái)協(xié)同處理客戶(hù)訴求。
CRM和工單流轉支持：
將客戶(hù)所有的訴求匯集成工單，自動(dòng)或定向分配到客服人員，通過(guò)標準化的協(xié)同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。
以上是漢云通信--六識客服為呼入型企業(yè)呼叫中心提供的解決方案，目前該方案已經(jīng)成功被已有客戶(hù)選擇運用在現實(shí)場(chǎng)景中，已經(jīng)實(shí)現了它的商業(yè)變現。
