桌面自動(dòng)化向來(lái)以軟件機器人駐留在每名員工的桌面中，具有利用認知智能來(lái)處理桌面環(huán)境動(dòng)態(tài)的能力，而這也是其最真實(shí)形態(tài)的存在。因此，強大的桌面自動(dòng)化系統應該具備在員工可能需要幫助，或需要實(shí)時(shí)進(jìn)程指導時(shí)出現的特性。像這樣與每名員工的個(gè)人桌面緊密而獨特的對接，可以為當今的企業(yè)解鎖大量?jì)r(jià)值驅動(dòng)機會(huì )。
基于實(shí)時(shí)進(jìn)程指導的在職培訓減少了培訓新員工所需的時(shí)間和成本。將行政管理和重復性任務(wù)分配給桌面自動(dòng)化機器人處理，可以大大簡(jiǎn)化員工的工作流程，使他們能夠以更高的準確度，更高效地完成工作。此外，客戶(hù)服務(wù)代表也將可以保留更多精力為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù)，為提升客戶(hù)服務(wù)體驗而助力。
桌面自動(dòng)化可幫助組織提供優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程靈活性。例如，如果需要引入和實(shí)施更改后的公司政策，只需創(chuàng )建新的解決方案文件或規則即可實(shí)現這個(gè)新流程。新的流程可以在第二天就開(kāi)始發(fā)揮作用。當員工到達工作崗位并訪(fǎng)問(wèn)最近更新的桌面自動(dòng)化客戶(hù)端，智能引導指示將實(shí)時(shí)指導他們執行新流程中的每個(gè)步驟。這種靈活性可以讓工作人員快速熟悉新的或是經(jīng)過(guò)更改的操作流程。
為了讓企業(yè)獲得桌面自動(dòng)化為數字化轉型工作帶來(lái)的可持續性?xún)r(jià)值，理解和掌握桌面環(huán)境的復雜性至關(guān)重要。隨著(zhù)員工不斷地啟動(dòng)多個(gè)應用程序并與不同的屏幕元素進(jìn)行交互，豐富而全面的桌面自動(dòng)化解決方案將有效地起到導航和解除人為交互復雜性的作用。
“多實(shí)例”是指員工在既定的時(shí)間點(diǎn)打開(kāi)多個(gè)應用程序的場(chǎng)景。當來(lái)自同一個(gè)應用程序的兩個(gè)窗口正顯示不同客戶(hù)的信息時(shí)，該技術(shù)需要確保自動(dòng)化系統具有從正確窗口執行任務(wù)的能力。另一方面，“用戶(hù)干預”是由可能關(guān)閉各種應用程序的員工引發(fā)的另一種動(dòng)態(tài)場(chǎng)景。部分應用程序會(huì )因為員工手動(dòng)關(guān)閉應用程序而中途終止自動(dòng)化流程。就此，NICE旗下的”Connectivity Watcher”機制可以檢測連接中斷的確切位置，使用戶(hù)能夠不打斷工作進(jìn)程的前提下恢復自動(dòng)化流程。
很自然的是，在某些時(shí)候，員工會(huì )盡量減少桌面上開(kāi)啟的應用程序數量。在自動(dòng)化運行時(shí)，桌面自動(dòng)化應具有連接到最小化應用程序的功能。這可以確保后臺功能的正常運作，同時(shí)員工可以使用桌面上顯示的其他程序。最后，根據員工的個(gè)人喜好，不同桌面的分辨率和屏幕大小會(huì )有所不同。因此，底層技術(shù)應該能夠從各種不同的分辨率設置中讀取并正常工作。
如果企業(yè)希望建立競爭優(yōu)勢和強大的服務(wù)差異化，那必須了解桌面自動(dòng)化能夠為數字化轉型計劃帶來(lái)的全部潛力。如欲深度探索并解鎖支持強大的桌面自動(dòng)化的實(shí)際技術(shù)，敬請關(guān)注近期即將發(fā)布的《NICE桌面自動(dòng)化白皮書(shū)》。
