繼72％的企業(yè)領(lǐng)導者將流程自動(dòng)化視為一項優(yōu)勢，且80％的高管認為其有效提高了生產(chǎn)力后，機器人流程自動(dòng)化(RPA)正迅速成為縮短數字化轉型實(shí)現價(jià)值所需時(shí)間的首選技術(shù)。
傳統意義上的數字化轉型項目往往規模龐大，需要動(dòng)用大型系統和程式，而且可能需要多年才能實(shí)施徹底和取得投資回報。RPA則利用人類(lèi)使用的工作系統大大縮短了從部署實(shí)施到實(shí)現價(jià)值所需花費的時(shí)間。這固然消除了改變企業(yè)核心系統的必要。
接下來(lái)，讓我們深入探究我們最成功的客戶(hù)從RPA實(shí)施中獲得的一些強有力的洞察，并考察他們是如何在數字化轉型項目中縮短實(shí)現收益的時(shí)間。
快速且實(shí)際的起步
為了通過(guò)降低部署難度以在短期內實(shí)現更大的價(jià)值，充分理解RPA部署的本質(zhì)至關(guān)重要，并且對完成部署一定要抱有現實(shí)的時(shí)間期望。其中，需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素是準確認識到由人類(lèi)完成的任務(wù)和由機器人完成的任務(wù)之間的差異。例如，對于人類(lèi)員工來(lái)說(shuō)只需要15個(gè)步驟就可以完成的一個(gè)流程，機器人可能需要多達50個(gè)步驟才能完成。
然而，完成任何超過(guò)30個(gè)步驟的流程通常都需要更多的時(shí)間來(lái)實(shí)現輸出。于是我們最成功的客戶(hù)已經(jīng)發(fā)現，選擇可以在兩到三個(gè)月內交付的較短的流程，有助于為他們的流程自動(dòng)化進(jìn)程保持足夠的前進(jìn)動(dòng)力。
發(fā)展卓越中心（Center of Excellence）
創(chuàng )建一個(gè)集中的團隊來(lái)構建、運行和維護組織的所有流程自動(dòng)化進(jìn)程，這是制定和管理流程自動(dòng)化方法的第一步。建立起一個(gè)訓練有素的團隊，專(zhuān)注于設計、運行和報告過(guò)程自動(dòng)化階段性的成功和失敗，這將有助于促進(jìn)價(jià)值實(shí)現和可持續性方面的進(jìn)步。這也允許您創(chuàng )建一個(gè)強大的框架以增加和擴展您的流程自動(dòng)化進(jìn)程，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)中的任何關(guān)鍵變更。
考慮結合純粹機器人技術(shù)和桌面自動(dòng)化
結合純粹機器人自動(dòng)化流程（無(wú)需人工干預的流程自動(dòng)化）和桌面自動(dòng)化流程（由人工參與的流程自動(dòng)化）的NICE客戶(hù)通常可以從其RPA投資中獲得最大價(jià)值。通常，只有10％-30％的流程可以通過(guò)純機器人或無(wú)人值守自動(dòng)化實(shí)現，從而為利用桌面自動(dòng)化進(jìn)一步優(yōu)化流程效率和支持員工績(jì)效留下了很大空間。
純粹的機器人技術(shù)可以替員工執行日常中需要重復和單調乏味的工作。用機器人取代人類(lèi)工作，實(shí)質(zhì)上是讓人類(lèi)員工能將更多的精力集中在需要運用到人類(lèi)情商的高價(jià)值任務(wù)上。例如，員工將有更多時(shí)間與每位客戶(hù)進(jìn)行磋商，重點(diǎn)解決更復雜的問(wèn)題。這種方法已被證明可以顯著(zhù)提高流程效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
桌面自動(dòng)化或員工個(gè)人數字助理旨在通過(guò)實(shí)時(shí)流程指導，在流程的每個(gè)步驟中為員工提供支持。此外，員工可以將某些任務(wù)加載到軟件機器人上，讓他們作為代表取行動(dòng)。這旨在提高員工績(jì)效并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
數字助理不僅可以指導員工遵循流程，還可以捕獲、驗證和審核每個(gè)步驟的合規性。這些數據是流程分析團隊的寶庫，對于那些在受到嚴格監管的行業(yè)中工作的人來(lái)說(shuō)，這是一筆關(guān)鍵的財富。
值得一提的是，只有NICE擁有豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，可以將純粹的機器人技術(shù)和桌面自動(dòng)化相結合，實(shí)現更復雜的流程場(chǎng)景無(wú)縫自動(dòng)化。這種強大的組合可以實(shí)現更高的流程效率。當發(fā)生錯誤時(shí)，不需要通過(guò)流程自動(dòng)化來(lái)停止，相反，NICE的機器人具有無(wú)縫提醒人員實(shí)時(shí)干預和解決流程錯誤的能力。流程自動(dòng)化可以在沒(méi)有任何停機的情況下恢復。
可衡量性是關(guān)鍵
至關(guān)重要的是，建立一套指標，然后根據預定指標跟蹤和報告流程自動(dòng)化的性能。報告內容包括：節省時(shí)間和自動(dòng)化程度，即自動(dòng)化運行的頻率如何。對此最好有一個(gè)現場(chǎng)實(shí)驗室來(lái)反映實(shí)際生產(chǎn)情況，并由IT團隊對其進(jìn)行概述。
