近日，記者在甘肅省高速公路交通調度指揮中心看到客服座席一派繁忙景象，為給每一位打進(jìn)熱線(xiàn)的司乘人員做好服務(wù)，客服人員沒(méi)有停歇的時(shí)候，常常是掛了上一個(gè)電話(huà)，立即接通下一個(gè)電話(huà)。據統計顯示，2018年2月20日客服熱線(xiàn)接聽(tīng)量(含語(yǔ)音播報)達8921余人次，21日7496余人次。該中心客服座席全部開(kāi)通，當接聽(tīng)等待人數達到硬件承載限量時(shí)，就會(huì )出現“忙音、無(wú)應答”問(wèn)題。
為了有效緩解法定節假日及冰雪災害天氣等高峰時(shí)段司乘人員撥打熱線(xiàn)困難的問(wèn)題，節前省高速公路管理局在“甘肅高速”APP中上線(xiàn)了在線(xiàn)客服功能，此項功能在春運及春節返程高峰時(shí)發(fā)揮出了巨大作用。據甘肅高速公眾出行服務(wù)平臺顯示，2月20日至22日期間，在線(xiàn)客服接入量最高峰時(shí)達到了350人次/小時(shí)，這也讓更多司乘人員選擇了更加便捷的移動(dòng)終端獲取路況信息，為群眾出行提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
