（白云機場(chǎng)96158服務(wù)熱線(xiàn)客服人員圖片來(lái)源于航班號）
據悉，96158熱線(xiàn)將替換原白云機場(chǎng)客服熱線(xiàn)(020)36066999，24小時(shí)為旅客提供一站式的全方位服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。96158熱線(xiàn)呼叫中心，除了固定人工坐席以外，還增加了遠程坐席，以滿(mǎn)足更多旅客咨詢(xún)服務(wù)需求，不僅如此，白云機場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實(shí)現“一對一”客服功能。籍統一客服熱線(xiàn)上線(xiàn)，白云機場(chǎng)呼叫中心還梳理整合了業(yè)務(wù)流程，提供除咨詢(xún)以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務(wù)。
廣州白云國際機場(chǎng)是國內三大航空樞紐之一，2010年成功躋身ACI（國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )）全球機場(chǎng)旅客滿(mǎn)意度測評“世界十佳服務(wù)機場(chǎng)”。白云機場(chǎng)憑借其得天獨厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系，具有覆蓋東南亞、連接歐美澳，輻射內地各主要城市的天然網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。
“服務(wù)立命，追求卓越”是廣州白云機場(chǎng)服務(wù)理念。
服務(wù)是民航核心競爭力的集中體現。“服務(wù)立命，追求卓越”給服務(wù)工作作了清晰的定位，強調要以服務(wù)為抓手實(shí)現企業(yè)目標。通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)、完善服務(wù)，推陳出新，超越自我，超越他人，推動(dòng)企業(yè)持續健康快速發(fā)展。
為了更好地執行該服務(wù)理念，白云機場(chǎng)針對機場(chǎng)客服系統做了全面升級，采用聚星源全媒體呼叫中心系統，語(yǔ)音+微信+網(wǎng)站+APP服務(wù)模式，實(shí)現機場(chǎng)信息化、資源一體化、統一服務(wù)、統一監控、統一管理從而達到提供工作效率、優(yōu)化服務(wù)目的。
廣州白云機場(chǎng)96158服務(wù)熱線(xiàn)系統很好地遵循了統一規劃建設的要求，滿(mǎn)足多元化、全渠道問(wèn)詢(xún)功能，智能化、精細化統計分析功能，流程化、集成化的業(yè)務(wù)處理功能。
聚星源深耕呼叫中心管理軟件領(lǐng)域19年，作為國內客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)航者，聚星源已經(jīng)服務(wù)超過(guò)8000+標桿客戶(hù)，為各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)提供強有力的支撐后盾，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶(hù)服務(wù)。聚星源自主研發(fā)的新一代全媒體呼叫中心平臺應用廣州白云機場(chǎng)，標志著(zhù)聚星源
