有人預測，未來(lái)LBS或將基于數字地圖在人工智能、云計算、大數據的作用下展開(kāi)更多實(shí)際運用。例如，AI技術(shù)通過(guò)對多用戶(hù)的行為軌跡，得出城市運力動(dòng)向、交通擁堵情況、人流動(dòng)向等信息。
基于LBS定位的商業(yè)版圖
企業(yè)基于LBS從空間展開(kāi)對人的思考，了解客戶(hù)在哪里，走過(guò)哪里，打通用戶(hù)移動(dòng)APP通過(guò)對用戶(hù)行動(dòng)軌跡的分析來(lái)了解用戶(hù)屬性。
目前，市場(chǎng)上常見(jiàn)的LBS與其他領(lǐng)域的結合有：LBS+團購，LBS+精準推送，LBS+兒童及老人定位，LBS+商務(wù)社交，LBS+點(diǎn)評等。總體而言，形成廣告服務(wù)、商戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)三種基本商業(yè)模式。
用戶(hù)增值服務(wù)收費是目前位置簽到服務(wù)企業(yè)正在探索的盈利模式，未來(lái)將基于移動(dòng)商務(wù)和位置游戲方向發(fā)展。不同的位置簽到企業(yè)可以結合自身優(yōu)勢(用戶(hù)、渠道、內容)推出相應的特色服務(wù)。
例如，某些旅游服務(wù)APP，基于LBS定位來(lái)了解景區游客分布，分析旅游景區在不同時(shí)間段的客流量變化，推斷出用戶(hù)對景區的興趣程度以及客流量高峰時(shí)段，進(jìn)而完善景區管理，提升用戶(hù)游覽體驗。
移動(dòng)位置服務(wù)被認為是繼短信之后的殺手級業(yè)務(wù)之一，有著(zhù)巨大的市場(chǎng)規模和良好的盈利前景。在近兩年的C端市場(chǎng)，正逐漸鋪開(kāi)一張基于LBS定位的商業(yè)版圖。
那么B端市場(chǎng)，軟件廠(chǎng)商對LBS的開(kāi)發(fā)又是如何？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM會(huì )如何定義LBS？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM
目前，市場(chǎng)上的移動(dòng)CRM有考勤簽到、自動(dòng)定位等功能，諸如XTools實(shí)現拜訪(fǎng)定位、照片定位、軌跡定位和考勤定位等，可以輕松獲取員工的行動(dòng)軌跡，滿(mǎn)足管理者對銷(xiāo)售人員的監控需求。不過(guò)，管理大師德魯克的TOC四大假設提到過(guò)：每個(gè)人都是好的。
老板希望通過(guò)定位功能主要用于監視員工，實(shí)際上是對員工的不信任，這多少會(huì )引起員工的反感。考慮到真正的使用者的感受，軟件廠(chǎng)商努力發(fā)掘LBS更多的價(jià)值。以快目標APP為例，我們來(lái)看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的CRM如何升級LBS定位的使用價(jià)值。
LBS價(jià)值升級：從監控到服務(wù)
1.客戶(hù)數據收集
作為客戶(hù)管理工具，CRM對客戶(hù)數據的收集同時(shí)包含定位。銷(xiāo)售在外拜訪(fǎng)客戶(hù)，只要攜帶手機，使用快目標APP的快行動(dòng)，可在現場(chǎng)快速完成拜訪(fǎng)定位。
如果事先在系統內記錄了客戶(hù)地址，前往客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)，就可以進(jìn)入到客戶(hù)視圖內，直接點(diǎn)擊地址進(jìn)入到導航，前往拜訪(fǎng)地點(diǎn)，非常方便。
銷(xiāo)售可以通過(guò)對客戶(hù)常住地址的掌握來(lái)分析用戶(hù)購買(mǎi)力、用戶(hù)行為等。除了對客戶(hù)地址打標，結合快目標的用戶(hù)畫(huà)像功能給客戶(hù)打標簽，添加諸如行業(yè)、人員規模、來(lái)源等基本的業(yè)務(wù)特征，在PC端對比簽約客戶(hù)與未簽約客戶(hù)屬性，可以發(fā)現更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
2.周邊客戶(hù)查詢(xún)
大概是因為先入為主，快對手一步，機會(huì )總是更大。管理者總希望銷(xiāo)售每天多拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)售想多簽單的心情其實(shí)更急切。但是四處奔波，真的很辛苦，由于距離的原因，很多銷(xiāo)售一天只能安排一個(gè)客戶(hù)，多數時(shí)候會(huì )提早返程。
同樣的八小時(shí)，為什么別人家的銷(xiāo)售有可觀(guān)的客戶(hù)拜訪(fǎng)量？工具很重要。
快目標的周邊客戶(hù)功能能有效節省銷(xiāo)售時(shí)間，選定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等范圍，銷(xiāo)售就能在系統內發(fā)現最近客戶(hù)，在時(shí)間允許的范圍內，銷(xiāo)售提前預約客戶(hù)拜訪(fǎng)，每天就能比對手多拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)，有效節省時(shí)間精力。
3.外勤工單
快目標APP的外勤工單不僅可以幫助外勤人員完成數據采集，包括客戶(hù)聯(lián)系人、簽到地點(diǎn)時(shí)間、涉及的回款、外勤的花費、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)等信息，一切的工單執行現場(chǎng)情況都將及時(shí)上報；管理層還可通過(guò)LBS定位掌握外勤的行動(dòng)軌跡，統籌調度外勤人員。
企業(yè)內部人員在PC端可以查看到外勤的任務(wù)全貌，管理層可通過(guò)查看某外勤人員位置信息，為其創(chuàng )建工單，直接安排任務(wù)。外勤人員可直接從客戶(hù)A的地址千萬(wàn)客戶(hù)B的地址，有效執行效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
相比較監控員工，CRM廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始站在一線(xiàn)的角度設計產(chǎn)品，努力滿(mǎn)足使用者的定位需求，不管是搭建全方位立體的客戶(hù)數據收集、實(shí)現更便捷的周邊客戶(hù)查詢(xún)、還是開(kāi)啟更有效的外勤工單，LBS定位的價(jià)值意義已經(jīng)從“監控員工”到“服務(wù)于銷(xiāo)售”轉變。
總結：
快目標APP基于LBS滿(mǎn)足企業(yè)拜訪(fǎng)定位、信息采集、移動(dòng)拍照、即時(shí)通訊，以及協(xié)調辦公等一系列功能需求。LBS定位技術(shù)對數據采集的準確性和實(shí)效性，將更多的幫助企業(yè)完成決策支持，幫助一線(xiàn)提升工作效率。
