7月8日，平安金服客服系列首屆“篤行不思怠，服務(wù)念初心”坐席服務(wù)技能大比武正式落下帷幕。雖經(jīng)歷疫情的考驗，八家分公司的參賽選手們依舊一路披荊斬棘，通過(guò)風(fēng)采集贊、辯論賽及演講三個(gè)環(huán)節的比拼，充分展示了金服客服人的精神面貌與風(fēng)采。

　　經(jīng)過(guò)多輪比拼，洛陽(yáng)、內江、蘇州分公司分別斬獲團隊一、二、三等獎。合肥產(chǎn)險條線(xiàn)蔣雪平榮獲個(gè)人一等獎，深圳信用卡條線(xiàn)張校銘、洛陽(yáng)孤兒?jiǎn)螌?zhuān)團衛海琳、內江產(chǎn)險條線(xiàn)陳娜獲個(gè)人二等獎，蘇州綜合條線(xiàn)張天一等6人獲個(gè)人三等獎。

　　洛陽(yáng)分公司榮獲團隊一等獎

　　內江分公司榮獲團隊二等獎

　　蘇州分公司榮獲團隊三等獎

　　2021年，為切實(shí)推動(dòng)95511服務(wù)升級，打造“有溫度的金融服務(wù)”，充分展示平安金服優(yōu)秀坐席們的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，首屆坐席服務(wù)技能大比武以“篤行不思怠 服務(wù)念初心”為主題，在八大賽區通過(guò)海選、初賽、半決賽層層篩選出32強坐席，參與2022年度總決賽。雖受疫情影響，原本的線(xiàn)下交鋒轉為線(xiàn)上遠程競賽，但參賽選手們熱情不減，以高水平的專(zhuān)業(yè)技能為本次大比武交出了一份卓越的答卷。

　　在辯論賽環(huán)節，八家分公司通過(guò)賽前抽簽，圍繞“如何看待溫度服務(wù)和高產(chǎn)能的關(guān)系？”、“我的高產(chǎn)能，應該靠加班還是靠提效？”、“做好服銷(xiāo)，是產(chǎn)品更重要還是話(huà)術(shù)更重要？”、“對我來(lái)說(shuō)，當前的數字化意味著(zhù)什么？”四大主題，分列正反方，通過(guò)精彩的唇槍舌戰進(jìn)行思維交鋒，同時(shí)引用形象的前線(xiàn)案例，以不同的業(yè)務(wù)視角詮釋了前線(xiàn)坐席們對業(yè)務(wù)、對管理的看法。最終，合肥、蘇州、洛陽(yáng)分公司分別斬獲本環(huán)節的前三名。

合肥分公司斬獲辯論賽第一名

　　在演講環(huán)節，參賽選手們圍繞“有溫度的95511”，結合自己與金服一起走過(guò)的日子、歷經(jīng)的變化以及工作中的感悟展開(kāi)了專(zhuān)題演講，并以視頻形式進(jìn)行了生動(dòng)有趣的展示。

　　“萬(wàn)變守其本，服務(wù)暖人心”，洛陽(yáng)選手王甲琦通過(guò)講述自己協(xié)助受疫情和“雙減”雙重影響的客戶(hù)解決還款困難的示例，形象地闡述了即使時(shí)代變化、科技進(jìn)步，人也有永遠無(wú)法被機器替代的共情能力，最終斬獲本環(huán)節的第一名。

　　蘇州選手張怡則講述了自己作為一名直播客服的成長(cháng)之路，充分展現了直播客服面對突發(fā)情況的超強應變能力，最終斬獲本環(huán)節第二名。

　　濟南、西安、成都、合肥分公司的四位選手，也結合自己在工作中遇到的困難與成長(cháng)，展示了客服人是如何與金服共同成長(cháng)進(jìn)步、堅守服務(wù)初心，為客戶(hù)提供暖心服務(wù)，最終四家分公司獲本環(huán)節并列第三名。

　　篤行不思怠，服務(wù)念初心。2022年，平安金服將不忘初心、牢記使命，把復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)，為集團、為客戶(hù)、為自己創(chuàng )造更高價(jià)值！