首先將提供中文和英語(yǔ)的翻譯服務(wù)，韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)也在討論之中。7-11正在增加提供免稅服務(wù)的店鋪數量，接待的訪(fǎng)日游客也很多。
新服務(wù)將在日本全國約1.9萬(wàn)家7-11便利店中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙（Transcosmos）合作，為顧客與店員提供語(yǔ)言支援服務(wù)。設在橫濱的支持中心以及設在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯(lián)，3者可進(jìn)行同時(shí)通話(huà)。
首先，店員通過(guò)店內的電話(huà)呼叫支持中心，再將電話(huà)交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問(wèn)答。支持中心由在7-11接受過(guò)培訓的工作人員應對。
7-11在日本國內提供免稅服務(wù)的店鋪增加到了1200家。不僅在訪(fǎng)日游客眾多的東京淺草和京都等旅游勝地，機場(chǎng)和渡輪碼頭等處的7-11便利店也在增加。不同于百貨店和量販店，便利店具有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利性，越來(lái)越多的訪(fǎng)日游客在便利店購買(mǎi)商品和服務(wù)。
隨著(zhù)訪(fǎng)日游客的增加，除了在店鋪內購物之外，利用店內的多功能影印機打印門(mén)票或照片的外國顧客顯著(zhù)增加。店員經(jīng)常被外國顧客詢(xún)問(wèn)機器的操作方法等，有時(shí)會(huì )出現店員無(wú)法應對的情況。
此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國約38萬(wàn)名店員中，外籍店員達到2萬(wàn)人。尤其在城市中心地區，外籍店員運營(yíng)的店鋪也越來(lái)越多，加強對加盟店的支援成為當務(wù)之急。
提供翻譯服務(wù)的時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午9點(diǎn)。根據咨詢(xún)狀況，也在討論延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。該服務(wù)撥打電話(huà)免費，不會(huì )給店鋪造成負擔。
