繼中國市場(chǎng)推出的聊天機器人小冰之后，微軟3月23日推出一款針對美國18至24歲年輕群體的青少年版聊天機器人Tay。除了聊天之外，Tay還能說(shuō)笑話(huà)、講故事、占卜甚至和用戶(hù)玩游戲，而其說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣就像一個(gè)14歲少年。雖然在上線(xiàn)不到24小時(shí)之后，Tay就因為他多個(gè)攻擊性的粗暴言論被微軟下線(xiàn)，但是我們也了解到Tay.ai同學(xué)的理解能力。就像《連線(xiàn)》網(wǎng)站所說(shuō)的那樣，微軟這場(chǎng)公開(kāi)測試人工智能語(yǔ)言理解能力的嘗試雖然失敗了，但是「微軟的青春期人工智能聊天機器人變成了個(gè)混蛋，這完全是人的錯」。
Evernote聯(lián)合創(chuàng )始人Phil Libin驚嘆，聊天機器人是繼iPhone以來(lái)自己見(jiàn)過(guò)的最棒發(fā)明。激動(dòng)的同時(shí)還是有一個(gè)擔心存在，就是這些聊天機器人很可能占領(lǐng)大量工作崗位，尤其是搶走客服人員的飯碗。
其實(shí)這已經(jīng)成為事實(shí)。初創(chuàng )公司Msg.ai致力于通過(guò)發(fā)簡(jiǎn)訊來(lái)幫助索尼等大品牌與其消費者建立關(guān)系。其創(chuàng )始人Puneet Mehta在Y Combinator開(kāi)放日上的三分鐘演講中宣稱(chēng)，索尼影業(yè)已經(jīng)用一個(gè)人工智能聊天機器人取代了70名人類(lèi)接線(xiàn)員。
這還只是一家公司的例子。目前，迪士尼等公司也已經(jīng)啟用了以聊天機器人接觸電影及表演的方法。科技公司Imperson已經(jīng)為迪士尼打造了一款布偶明星豬小姐佩吉版聊天機器人，現在，豬小姐Facebook頁(yè)面上已經(jīng)有多達100萬(wàn)粉絲。如果沒(méi)有聊天機器人的幫助，迪士尼很難讓Facebook用戶(hù)和像豬小姐這樣的卡通人物聊天。要知道，與其雇用一批客服員工日以繼夜的工作，不如讓一個(gè)設定好性格的聊天機器人來(lái)促進(jìn)訂單量增加。
有趣的是，為了讓豬小姐的角色更加真實(shí)，迪士尼的營(yíng)銷(xiāo)團隊甚至建議設定聊天機器人只在周一至周五上午10點(diǎn)到12點(diǎn)能夠回復用戶(hù)。「因為作為一個(gè)名人，豬小姐不可能把所有時(shí)間用于聊天，比如她在有表演節目時(shí)就不可能發(fā)訊息。」Imperson首席技術(shù)官Eyal Pfeifel表示。
當然，這并不表示客服崗位將會(huì )完全消失。現實(shí)中還是存在許多人工智能機器人目前還無(wú)法處理的復雜客戶(hù)需求，而這些問(wèn)題仍會(huì )交由人類(lèi)客服代理回答。不過(guò)，客服崗位的減少已經(jīng)開(kāi)始，參照索尼一個(gè)機器人取代70名員工的案例，這個(gè)削減速度并不會(huì )減緩。
此外，聊天機器人也涉足了心理治療領(lǐng)域。據《衛報》網(wǎng)站報導，矽谷初創(chuàng )公司X2AI與非政府機構FIT（Field Innovation Team，戰地創(chuàng )新團隊）合作，給逃亡黎巴嫩的敘利亞難民提供一款名為Karim的人工智能聊天機器人。當用戶(hù)與Karim聊天的時(shí)候，它會(huì )分析用戶(hù)的心理狀態(tài)，并且給出相應的回復和建議。「我覺(jué)得就像與真人對話(huà)。許多敘利亞難民有心理創(chuàng )傷。這或許能幫到他們。」一位嘗試了Karim的敘利亞難民Ahmad表示，對于那些不愿意找心理醫生的人，與機器人對話(huà)或許會(huì )感到更舒服。
