西班牙電信（Telefónica）今天宣布在阿根廷、智利和德國三國子網(wǎng)部署的HUAWEI SmartCare SOC正式投入運營(yíng)，用于智能管理網(wǎng)絡(luò )，意味著(zhù)這個(gè)開(kāi)創(chuàng )性項目邁出了第一步。該項目使西班牙電信能夠實(shí)時(shí)了解客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)真正體驗和質(zhì)量，旨在保證網(wǎng)絡(luò )良好的連接性和性能，使客戶(hù)始終能隨時(shí)隨地享受他們想要的服務(wù)。
從以網(wǎng)絡(luò )為中心轉向以業(yè)務(wù)和客戶(hù)為中心的運營(yíng)是西班牙電信一項復雜而雄心勃勃的工作，這將使其具備了解、管理和保障客戶(hù)體驗的能力，進(jìn)而提高運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。
業(yè)務(wù)運營(yíng)中心分析網(wǎng)絡(luò )上匿名匯總的信息，預測可能發(fā)生的事件，從而采取主動(dòng)措施，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行預測性維護和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，以及更快速、高效、精準地響應客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。
通過(guò)這種新的數據驅動(dòng)運維的方式，西班牙電信可以通過(guò)分析和計算出準確的、可比較的數據實(shí)時(shí)地做出決策，將網(wǎng)絡(luò )維護從“計劃”演進(jìn)為“主動(dòng)”和“預測” 。
西班牙電信選擇HUAWEI SmartCare SOC解決方案，在阿根廷，智利和德國三國子網(wǎng)部署其業(yè)務(wù)運營(yíng)中心，作為其以客戶(hù)為中心運營(yíng)戰略的一部分。HUAWEI SmartCare SOC是網(wǎng)絡(luò )資源資產(chǎn)管理與客戶(hù)資產(chǎn)管理之間的橋梁，提供以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為中心的運營(yíng)能力，實(shí)現卓越的客戶(hù)體驗、運營(yíng)效率，同時(shí)提升收入和利潤。
HUAWEI SmartCare SOC解決方案提供可視的“每用戶(hù)每業(yè)務(wù)”（PSPU）的客戶(hù)體驗，提前識別并解決問(wèn)題，減少客戶(hù)投訴，降低離網(wǎng)率。華為不僅給西班牙電信交付一流的客戶(hù)體驗管理平臺，而且提供包含流程定義和一年運營(yíng)的運營(yíng)轉型服務(wù)。
西班牙電信集團全球首席技術(shù)官恩里克布蘭科（Enrique Blanco）表示：“這些業(yè)務(wù)運營(yíng)中心（SOC）是將客戶(hù)體驗提升到一個(gè)新臺階的第一步。在不久的將來(lái)，人工智能將最大限度的利用網(wǎng)絡(luò )，提前發(fā)現問(wèn)題，并在客戶(hù)發(fā)現之前解決問(wèn)題。我們最終目標是網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化管理，消除任何潛在的問(wèn)題。在運營(yíng)商基礎設施虛擬化之后，機器學(xué)習也變得至關(guān)重要：因為網(wǎng)絡(luò )控制變得分散，網(wǎng)絡(luò )正在變得動(dòng)態(tài)化，管理的復雜程度呈指數增長(cháng)。隨著(zhù)西班牙電信邁向下一代網(wǎng)絡(luò )，智能分析是將數據轉化為知識去實(shí)現創(chuàng )新的關(guān)鍵。”
華為西班牙電信全球客戶(hù)總裁鄧濤表示：“華為非常榮幸能被西班牙電信選為客戶(hù)體驗管理解決方案供應商。SOC是實(shí)現業(yè)務(wù)和以客戶(hù)為中心運營(yíng)轉型的關(guān)鍵。HUAWEI SmartCare SOC解決方案一直是公司重要的戰略投資之一。這個(gè)項目也會(huì )增強我們和西班牙電信轉型合作伙伴的關(guān)系。我們有信心以最高質(zhì)量提供西班牙電信要求的端到端解決方案。華為完全致力于這個(gè)項目，將利用我們豐富的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)支持西班牙電信，確保目標實(shí)現。”
西班牙電信從關(guān)注網(wǎng)絡(luò )到聚焦客戶(hù)體驗管理，以業(yè)務(wù)質(zhì)量為第一優(yōu)先級，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同時(shí)將分析工具應用到網(wǎng)絡(luò )運維中，標志西班牙電信正向以客戶(hù)為中心的公司邁出新的一步。
