選擇統一通信解決方案提供商時(shí)需要考慮些什么？

　　選擇統一通信提供商之前，需要注意服務(wù)提供商之間存在著(zhù)的重要區別和差異。作為一個(gè)值得信賴(lài)的顧問(wèn)，需要向客戶(hù)保證員工能夠輕松地使用統一通信的特性，并且使企業(yè)相信，他們的敏感數據是安全的。在建立你與供應商之間的伙伴關(guān)系時(shí)請考慮以下重要的標準。

　　過(guò)時(shí)的通信系統用起來(lái)很不方便，導致許多功能都用不了。代理商必須選擇一個(gè)云統一通信系統，滿(mǎn)足易用性需求，否則客戶(hù)看不到先進(jìn)統一通信解決方案的好處。如果一個(gè)解決方案是不直觀(guān)的，也不以用戶(hù)為中心，那么遷移到云將是一個(gè)失敗的過(guò)程，整個(gè)統一通信系統會(huì )浪費很多到精力，甚至還不如傳統解決方案好。

　　易用性對于實(shí)現最終用戶(hù)的需求和減少任何潛在的變革阻力都是至關(guān)重要的。因此，桌面和移動(dòng)用戶(hù)界面要直觀(guān)，要提供方便地訪(fǎng)問(wèn)統一通信解決方案中各種特性和功能的方法。集中的儀表板將允許個(gè)人從任何地方方便地管理他們的偏好和設置。例如，員工可以確定同事的在線(xiàn)和忙閑狀態(tài)，很容易設置呼叫轉移或，同時(shí)也確保不會(huì )錯過(guò)任何電話(huà)。管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕添加新用戶(hù)。這種易于訪(fǎng)問(wèn)性和自我管理的能力簡(jiǎn)化了技術(shù)的使用，減少了麻煩，使生產(chǎn)力得以立竿見(jiàn)影的提升。一個(gè)用戶(hù)友好的界面，可以使新手和“高級用戶(hù)”更有效率，減少I(mǎi)T人員的負擔。

　　基于云的統一通信系統托管在提供商的服務(wù)器上，通過(guò)一個(gè)加密的Web瀏覽器來(lái)訪(fǎng)問(wèn)使站點(diǎn)沒(méi)有留下任何容易受到黑客攻擊、竊取、甚至傷害的東西。此外，云計算服務(wù)商運行和管理著(zhù)在數據中心的硬件和軟件，并負責監控和管理最終用戶(hù)公司的服務(wù)表現。然而，并非所有的云提供商都提供相同級別的安全性能，特別是在統一通信系統方面。要找到可以保證使用公共互聯(lián)網(wǎng)的呼叫被加密的供應商，從手機到網(wǎng)絡(luò )數據才能被保護。最安全的提供商將加密語(yǔ)音通話(huà)，語(yǔ)音郵件信息和錄音，提供通信安全的密碼協(xié)議和高級加密標準（AES）的對稱(chēng)加密算法。一些基于云的統一通信系統允許內部IT人員通過(guò)工作在多個(gè)設備上的靈活的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更改用戶(hù)設置。提供內部控制能力，例如進(jìn)入語(yǔ)音信箱的權限，進(jìn)一步保障私人信息的安全。

　　此外，如果任何基礎數據丟失、損壞或無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，托管服務(wù)提供商能夠提供一個(gè)100%基于云的統一通信解決方案，他們有一個(gè)工作數據的副本在云中安全地存儲，并提供恢復工具，使數據快速和簡(jiǎn)單的配置和恢復，不論是在什么地方進(jìn)行這樣的操作。這意味著(zhù)語(yǔ)音郵件信息、錄音和在線(xiàn)會(huì )議時(shí)也應該加密存儲在服務(wù)器上，以確保只有被授權的人才可以回放，系統管理員應該控制操作權限，進(jìn)一步維護私人信息。

　　可以存儲在桌面和軟電話(huà)--語(yǔ)音郵件、電話(huà)錄音、聊天和協(xié)作工具--里的敏感信息，需要負責任的統一通信提供商提供適當的安全控制，這比以往任何時(shí)候都重要。例如，如果是醫療領(lǐng)域的客戶(hù)，應該確保供應商愿意簽署HIPAA業(yè)務(wù)伙伴合作協(xié)議（BAAs），解決方案是托管在電信等級為HIPAA / HITECH的數據中心，并有很強的安全控制，以確保呼叫和信息加密。這將保護病人的數據，防止未經(jīng)授權的人訪(fǎng)問(wèn)私人健康信息。領(lǐng)先的云服務(wù)提供商非常重視安全與合規，并遵守嚴格的安全審計，以證明他們有足夠的控制和保障措施來(lái)保證客戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的通信安全。因此，當審查潛在UC供應商的時(shí)候，應該關(guān)心供應商是否審計合規，是否可以提供信息安全性、兼容性的證明。

　　美國注冊會(huì )計師協(xié)會(huì )（AICPA）的審計準則委員會(huì )，一個(gè)審查和驗證云提供商的數據存儲方法的監管機構，開(kāi)發(fā)了一個(gè)認證來(lái)驗證云服務(wù)提供商的控制目標和控制活動(dòng)是否已經(jīng)深入第三方審計，其中包括控制信息技術(shù)和相關(guān)流程。要求該提供者分享他們的服務(wù)組織控制（SOC）3審計報告，如果有進(jìn)一步的問(wèn)題，要復查他們的SOC 2報告。此外，最安全的云提供商運營(yíng)數據中心是按照由獨立第三方認證審核的SSAE16進(jìn)行的，這個(gè)第三方確認該服務(wù)商的系統和服務(wù)是物理隔離和未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)邏輯隔離的。

　　統一通信市場(chǎng)上充斥著(zhù)新的服務(wù)提供商，他們都在爭奪與代理商的合作。當可用性和安全是主要的決定因素時(shí)，選擇統一通信解決方案至關(guān)重要的是服務(wù)提供商要被徹底審查，以確保客戶(hù)的敏感數據和代理的聲譽(yù)都是受保護的。