這個(gè)新界面旨在提高效率和提升客戶(hù)體驗。CxEngage是建立在亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）之上的。
說(shuō)到Amazon Web Service，該公司近日宣布其自主開(kāi)發(fā)的云計算聯(lián)絡(luò )中心Amazon Connect。這是一個(gè)新的解決方案，使人們在幾分鐘內從AWS管理控制臺切換到虛擬聯(lián)絡(luò )中心當中。
Amazon Connect提供一個(gè)圖形用戶(hù)界面，甚至非技術(shù)人員都可以使用它來(lái)設置聯(lián)絡(luò )流程，管理座席和跟蹤績(jì)效指標。這個(gè)基于云的解決方案可以很容易地擴展以幫助企業(yè)更加無(wú)縫地增加他們所需要使用的座席數量，在任何增長(cháng)的時(shí)候或因為其他的因素，如有限的促銷(xiāo)時(shí)間、新產(chǎn)品發(fā)布，或者季節性高峰期。
這個(gè)解決方案還允許聯(lián)絡(luò )流程可以基于信息檢索而改變，這些信息是由Amazon Connect從AWS seivices上獲得的，這些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其他系統。
“例如，航空公司可以設計一個(gè)Amazon Connect聯(lián)絡(luò )流程來(lái)識別來(lái)電者的電話(huà)號碼，在預訂數據庫中查詢(xún)他們的旅行安排，并提供重新預定或取消選項。”
Amazon Connect用戶(hù)也可以使用被稱(chēng)為Amazon Lex的人工智能服務(wù)建立自然語(yǔ)言聯(lián)絡(luò )流程。
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