編者按：近期，埃森哲咨詢(xún)公司調查四分之三的銀行家，并撰寫(xiě)了一份報告，報告顯示，在未來(lái)三年內，人工智能（AI）將成為銀行與客戶(hù)交流的主要方式。
其中，80%的銀行家認為人工智能在銀行收集信息以及與他們的客戶(hù)互動(dòng)形式上將會(huì )是“革命化”的方式，該報告調查了600多名頂級銀行家，同時(shí)咨詢(xún)了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家和學(xué)者。
人工智能技術(shù)（無(wú)人駕駛汽車(chē)、無(wú)人機和語(yǔ)音識別軟件背后的技術(shù)）被金融界視為一項關(guān)鍵技術(shù)，它連同區塊鏈等其他“金融科技”革新，將改變未來(lái)幾年的銀行的面貌。
超過(guò)四分之三的受訪(fǎng)者認為，人工智能技術(shù)將使用戶(hù)界面變得更簡(jiǎn)單，這將有助于銀行創(chuàng )建一個(gè)更人性化的客戶(hù)體驗。
埃森哲銀行業(yè)務(wù)的負責人和報告的合著(zhù)者艾倫·麥金泰爾說(shuō)：“現在的較大悖論是，人們認為技術(shù)將導致銀行業(yè)變得越來(lái)越自動(dòng)化，個(gè)性化越來(lái)越弱，但通過(guò)我們的所見(jiàn)得出的觀(guān)點(diǎn)是，技術(shù)會(huì )幫助銀行變得更加個(gè)性化。人工智能會(huì )使人們感覺(jué)到在銀行有更多的與他人交流的機會(huì )。”
被調查的60%的銀行家表示，使用人工智能作為用戶(hù)界面的首要原因是，“獲得數據分析和見(jiàn)解。”
數據隱私安全問(wèn)題被認為是最大的挑戰，而除此之外，三分之一的銀行家也認為另一個(gè)問(wèn)題是實(shí)際上用戶(hù)往往更喜歡人際交互。
報告還發(fā)現，雖然在銀行分支機構或電話(huà)中的人際交流的數量正在并會(huì )持續減少，但人類(lèi)交流的質(zhì)量和重要性將會(huì )提高。
“你將在銀行家這邊獲得更多更好的信息，而這將讓他們了解你的需求是什么，以及他們需要給你什么樣的建議。”麥金泰爾說(shuō)。
銀行的咨詢(xún)機構被認為是最成熟的技術(shù)創(chuàng )新區域。德意志銀行全球顛覆性技術(shù)與解決方案主管羅伯托·馬肯說(shuō)：“銀行業(yè)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)是一個(gè)非常昂貴的模式，人工智能可以幫助管理數據且以不可預見(jiàn)的方式擴大咨詢(xún)模式。”
