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Aspect:歡迎來到Aspect CXP 17的時代!

2017-06-12 09:45:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  時隔一年之后,行業(yè)領(lǐng)先的全周期自助服務(wù)管理套件推出了新一代的主要版本。在今年5月2日,Aspect CXP 17正式投入使用,我們已經(jīng)感受到市場對CXP17的熱情,以及對CXP17新增加功能的期待。CXP17新發(fā)布了令人印象深刻的聊天機器人功能,該功能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)真正意義的24X7X365服務(wù),讓企業(yè)的客戶隨時隨地向企業(yè)尋求個性化服務(wù),擺脫了等待客服的煩惱。
  基于對客戶行為習(xí)慣的分析和預(yù)見,我們把本次迭代的重點放在了聊天機器人的開發(fā)和維護(hù)上,具體來說就是交互式文本體驗(ITR)。作為革新的一部分,Aspect為聊天機器人引入了一套更好地自然語意理解系統(tǒng)(NLU),該系統(tǒng)還內(nèi)置了拼寫識別和糾正;日期、時間、貨幣等常見數(shù)據(jù)類型的統(tǒng)一;向語言數(shù)據(jù)庫中添加自定義詞匯(如產(chǎn)品名稱)等一系列的功能。
  Aspect 在發(fā)布15.1版本時引入了基于網(wǎng)頁版CXP設(shè)計前端的輕客戶端,功能與基于Java Eclipse開發(fā)平臺的CXP開發(fā)人員使用的完整版客戶端功能類似。這樣對于那些希望擁有自己原型的商業(yè)用戶有自主開發(fā)的權(quán)限。此外,我們還改進(jìn)了用戶界面,使得非技術(shù)人員也能夠非常容易地進(jìn)行簡單的更改。
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  最后,我們還建立了通用的格式化算法,用于將動態(tài)數(shù)據(jù)(如賬戶余額、日期、電話號碼)與產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合,基于此,為客戶提供出類拔萃的語音互動體驗變得更為容易。
  本文作者:Andreas Volmer
  Aspect Software高級產(chǎn)品經(jīng)理,負(fù)責(zé)自助服務(wù)產(chǎn)品和云服務(wù),包括Aspect CXP和Prophecy。投身軟件行業(yè)專業(yè)近二十年,曾任軟件架構(gòu)師,顧問和銷售工程師。擁有科隆大學(xué)理論物理學(xué)博士學(xué)位,曾在那里從事凝聚態(tài)物理學(xué)的研究。

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