CTI論壇(ctiforum.com)1月24日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò )中心公司Genesys在2017年腳踏實(shí)地工作，得到了一些可靠的成果。在近日的新聞發(fā)布會(huì )上，Genesys公司報告說(shuō)，在2017年，它與100名新客戶(hù)簽署了其PureConnect全渠道交互軟件的使用協(xié)議，其中包括可口可樂(lè )（Coca-Cola）公司。
Genesys證實(shí)，這100個(gè)新協(xié)議代表著(zhù)本地和云業(yè)務(wù)的混合，但在這篇報告中，無(wú)法提供有關(guān)所涉及的座位數量細節。
此外，Genesys還表示，它去年發(fā)布了超過(guò)50個(gè)新功能，并增強了PureConnect，這是由200多名開(kāi)發(fā)人員推動(dòng)該產(chǎn)品的結果。其中最重要的改進(jìn)是基于Web的用戶(hù)界面；語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音（TTS）支持的自助服務(wù)；還有一個(gè)用于分析的基于Web的數據字典。
對于PureConnect來(lái)說(shuō)，2017年可以說(shuō)是成功的一年，而2018年則以忙碌開(kāi)始。同樣在本周早些時(shí)候，Genesys宣布，它將為全球企業(yè)提供一種面向中小型企業(yè)的PureEngage和PureConnect按需付費模式。Genesys的PureCloud軟件只有云版本，所以已經(jīng)是按需付費了。
“Genesys新推出的'云優(yōu)先'定位和為本地解決方案提供基于需求的付費模式之間沒(méi)有內在的脫節，”聯(lián)絡(luò )中心分析師希拉·麥吉-史密斯（Sheila McGee-Smith）在電子郵件交流中說(shuō)。“相反，這是一種認知，不是所有的企業(yè)都準備好大規模地轉移到云。按需付費幫助企業(yè)為未來(lái)準備好預算，這可能包括向云端移動(dòng)。”
這一舉措不僅僅是一種按需付費模式。更重要的是，這一切都是為了給企業(yè)提供一塊通往云的墊腳石，詹妮爾·馬修斯（Janelle Matthews）在一份簡(jiǎn)報中告訴我，她是Genesys公司解決方案和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的高級副總裁。“我們…給我們的客戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單的計劃，讓他們更容易地提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。這個(gè)計劃包括與他們合作來(lái)確定他們的目標，利用現有的案例……專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的結果。”
馬修斯（Matthews）舉了PureSuccess的例子，這是一套支持端到端客戶(hù)生命周期的全面服務(wù)，她說(shuō)。本周還介紹了PureSuccess，它包含了PureConnect或PureEngage的按需付費。PureSuccess有四種類(lèi)型，取決于所需的支持級別--低、中、高和合作伙伴。
Matthews說(shuō)，在最近的一項調查中，Genesys了解到，無(wú)論他們客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式如何，都對按需付費模式有明顯的偏好。此外，他們希望降低風(fēng)險和獲得更快的時(shí)間價(jià)值，更不要說(shuō)更低的復雜性和更靈活的適應業(yè)務(wù)需求的能力了。她還引用了麥肯錫關(guān)于按需付費偏好調查的類(lèi)似結果。在該調查中，46%的受訪(fǎng)者表示，按需付費模式涉及較小的前期投資，43%的受訪(fǎng)者表示他們更喜歡運營(yíng)支出（Opex）而不是資產(chǎn)支出（Capex），43%的受訪(fǎng)者表示，他們喜歡靈活性和能力。
Matthews說(shuō)，除了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求外，按需付費模式還幫助Genesys將其路線(xiàn)圖與市場(chǎng)的運行方式保持一致。
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