CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）:根據受Genesys委托的，由Forrester咨詢(xún)執行的總體經(jīng)濟影響（TEI）研究結果顯示，使用Genesys的PureCloud平臺的企業(yè)可以在三年內收獲360萬(wàn)英鎊的利益。
這可能導致投資回報率為571%，凈現值（NPV）為310萬(wàn)英鎊。對該價(jià)值作出貢獻的一些量化收益包括：
- 生產(chǎn)力提高了190萬(wàn)英鎊：平臺有助于減少處理時(shí)間，提高知名度，加強內部協(xié)作能力，提高整體工作效率高達25%。
- 避免以前的解決方案和可伸縮性節約了140萬(wàn)英鎊的成本：巨大的用于與本地部署解決方案（或重構平臺遷移到云）相關(guān)的硬件和軟件投資，包括語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天，由于采用了PureCloud平臺而得到節省。成本的節約也來(lái)自于減少維護、勞動(dòng)力和IT支持的成本。此外，遷移到PureCloud平臺比擴展傳統環(huán)境以適應業(yè)務(wù)增長(cháng)更劃算，從而節省大量成本。
- 增強員工保留率可帶來(lái)18萬(wàn)2千英鎊的好處：員工滿(mǎn)意度來(lái)自于平臺的易用性。實(shí)施后，員工流失率減半。
“在不到3個(gè)月的時(shí)間里，近600%的投資回報率和相關(guān)回報在以前的聯(lián)絡(luò )中心解決方案中幾乎是聞所未聞的。然而，在PureCloud的案例中，數據并不令人意外。”PureCloud執行副總裁Olivier Jouve說(shuō)。
“我們每天都能從客戶(hù)那里聽(tīng)到他們對PureCloud的靈活性、可伸縮性和簡(jiǎn)單部署的重視程度，這使得他們能夠快速地進(jìn)行升級，并通過(guò)電子郵件、聊天或電話(huà)聯(lián)系消費者。”
在使用PureCloud平臺之前，接受TEI研究的客戶(hù)使用了各種本地部署或能力受限的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
過(guò)去的解決方案難以擴展，缺乏中心可視性，在許多情況下，需要多個(gè)平臺來(lái)提供管理現代聯(lián)絡(luò )中心所必需的功能和渠道。
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