這份報(bào)告綜合了一些最新的行業(yè)研究和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定了未來12個(gè)月影響客戶服務(wù)的最大趨勢(shì)和影響因素。

　　行業(yè)專家--如馬丁·希爾·威爾遜（Martin Hill-Wilson）、安東尼·伯恩（Antony Bourne）、Adrian Bridgwater--關(guān)注社交信息、人工智能、聊天機(jī)器人和數(shù)據(jù)個(gè)性化，以及這些趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)期望的影響。

　　該報(bào)告證實(shí)，客戶服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系的質(zhì)量和持久性的影響比以往任何時(shí)候都更重要。

　　根據(jù)研究，由于客戶服務(wù)的速度太慢，公司的潛在收入減少了近30%，從而導(dǎo)致了更高的損耗率和服務(wù)成本。

　　通過五篇有見地的文章，報(bào)告討論了B2B領(lǐng)域內(nèi)的公司日益發(fā)現(xiàn)自己面臨的熱點(diǎn)問題。

　　探討了客戶如何要求速度，比以往任何時(shí)候都更成功的自動(dòng)化需求，文章重點(diǎn)從聊天機(jī)器人，到隱私，到中國的社交信息，以及更多。