DigitalGenius于2013年成立在倫敦，它能連接公司的客戶(hù)關(guān)系管理和客服平臺，來(lái)通過(guò)歷史客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)數據訓練人工智能助手。通過(guò)這些學(xué)習，人工智能能夠實(shí)時(shí)地預測最新案例的相關(guān)數據，甚至能根據內容向相關(guān)性最高的團隊成員發(fā)出請求。
它更多的是根據歷史案例幫助人類(lèi)克服更快地作出響應，當一條信息發(fā)送到郵件、社交媒體或其它基于文字的信息平臺上時(shí)，DigitalGenius就能為代理推薦一個(gè)最佳的答案。理論上講，這個(gè)模型是能夠隨著(zhù)人為的互動(dòng)不斷優(yōu)化的。
自公司成立以來(lái)，這家創(chuàng )企的融資總額已經(jīng)達到了2600萬(wàn)美元。公司的創(chuàng )始人兼首席執行官Dmitry Aksenov表示，最新的這筆融資也將被用于“鞏固公司的地位”。這意味著(zhù)它會(huì )進(jìn)行商業(yè)擴張，并將客服中心里更多可重復性的任務(wù)自動(dòng)化。
DigitalGenius是一家通過(guò)人工智能自動(dòng)化和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的公司。它的競爭對手包括舊金山的Augment，這家公司最近獲500萬(wàn)美元融資。而LivePerson和Mattersight主要從事于聊天機器人的技術(shù)研發(fā)。
DigitalGenius還和航空巨頭KLM建立了合作。接下來(lái)KLM會(huì )采用全自動(dòng)化的形式在線(xiàn)回復客戶(hù)。
