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英國(guó)瑪莎百貨將用人工智能取代呼叫中心員工

2018-08-27 11:08:14   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息(編譯/老秦):英國(guó)瑪莎百貨(Marks & Spencer)正在用人工智能取代呼叫中心的員工,人工智能旨在迅速處理客戶(hù)投訴。
英國(guó)瑪莎百貨將用人工智能取代呼叫中心員工
  該公司正在使用來(lái)自技術(shù)公司Twilio和谷歌的軟件來(lái)自動(dòng)化電話路由。以前,給M&S打電話的人必須和接線員通話,才能轉(zhuǎn)接到合適的部門(mén)。
  這項(xiàng)新技術(shù)將于9月底在所有英國(guó)商店以及它的13家英國(guó)呼叫中心使用。M&S表示,變革中沒(méi)有裁員,公司將重新安排100多名員工擔(dān)任店內(nèi)職位。
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