CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息(編譯/老秦):英國瑪莎百貨(Marks & Spencer)正在用人工智能取代呼叫中心的員工,人工智能旨在迅速處理客戶(hù)投訴。

該公司正在使用來(lái)自技術(shù)公司Twilio和谷歌的軟件來(lái)自動(dòng)化電話(huà)路由。以前,給M&S打電話(huà)的人必須和接線(xiàn)員通話(huà),才能轉接到合適的部門(mén)。
這項新技術(shù)將于9月底在所有英國商店以及它的13家英國呼叫中心使用。M&S表示,變革中沒(méi)有裁員,公司將重新安排100多名員工擔任店內職位。
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