CallVU的營(yíng)銷(xiāo)副總裁約爾•克諾爾（Yoel Knoll）表示，取消瀏覽復雜菜單的需求是最主要的好處。“這是一種非常簡(jiǎn)單的方法，不僅可以在客戶(hù)服務(wù)的渠道中獲得相同的體驗，而且可以跨越所有的溝通渠道。不需要你聽(tīng)由自以為是的市場(chǎng)部人員預定義的長(cháng)菜單，你只是說(shuō)你想要的，你就能得到你所需要的服務(wù)，屏蔽了這些菜單，”克諾爾（Knoll）說(shuō)。“簡(jiǎn)而言之，我們將使我們的客戶(hù)很容易享受到客戶(hù)服務(wù)。”
會(huì )話(huà)IVR有四個(gè)主要特點(diǎn)：
(1)為零售銀行、信用卡發(fā)行商、保險公司和電信運營(yíng)商提供開(kāi)箱即用的流程；
(2)可以專(zhuān)門(mén)針對與客戶(hù)關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)和用例進(jìn)行調優(yōu)，目標是確保語(yǔ)音交互是正確的、準確的、高效的；
(3)它的目標是使服務(wù)體驗由呼叫者通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音方式獲取信息，而不是復雜的路由過(guò)程；并且
(4)可以部署在云解決方案和數據中心內。
克諾爾（Knoll）說(shuō)，由于消費者在日常生活中越來(lái)越多地使用語(yǔ)音接口，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)需要適應這種趨勢。“我們的客戶(hù)將習慣于與他們的家用電器，從電視到iRobot Roomba的任何東西交談，所以當他們打電話(huà)給他們的銀行、保險公司或電信運營(yíng)商時(shí)，他們?yōu)槭裁床粦撚羞@樣的體驗呢？”他說(shuō)。“現在我認為，在這個(gè)領(lǐng)域里，任何一家沒(méi)有人工智能解決方案的企業(yè)，都將在三到五年內停業(yè)。這是一條必由之路。客戶(hù)服務(wù)不可能繼續落后于世界上其他所有的通訊潮流。這是行業(yè)中不可避免的變化。”
克諾爾（Knoll）指出，良好的客戶(hù)服務(wù)對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的差異化競爭優(yōu)勢。他說(shuō)：“從長(cháng)期來(lái)看，對我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是保持粘性的好方法。這是一個(gè)競爭非常激烈的市場(chǎng)，對銀行、信用合作社、保險公司、電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果能讓客戶(hù)享受良好的客戶(hù)服務(wù)，獲得良好的體驗，是最重要的。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
