“談到銀行的自動(dòng)化，我們更多關(guān)注的是應用場(chǎng)景以及需要解決的問(wèn)題，而非技術(shù)本身。我們的運營(yíng)理念是通過(guò)流程改造和重構來(lái)簡(jiǎn)化工作步驟，提升效率和準確度，達到最終不再需要機器人輔助的最優(yōu)化運營(yíng)狀態(tài)。”瑞銀集團營(yíng)運總監Christopher Gelvin日前在接受上證報記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。

　　這家瑞士銀行采用的流程機器人（RPA），并非人形機器人，而是一種軟件程序。“一臺機器人對應著(zhù)一項具體的任務(wù)，小到比如更新姓名和地址欄等”Gelvin向記者解釋道。

　　一切需要人工鍵盤(pán)操作的重復性工作，都是流程機器人要代替執行的任務(wù)。包括結算清算，將表格、郵件、語(yǔ)音、聊天等非結構化數據轉化為結構化數據。正是基于這樣的工作屬性，瑞銀大約70%的機器人都部署在后臺部門(mén)。

　　“讓機器人做它最擅長(cháng)的事，才能發(fā)揮員工的最大價(jià)值。”在Gelvin看來(lái)，將員工從繁瑣重復的任務(wù)中解放出來(lái)，能讓他們更專(zhuān)注于需要判斷分析力的工作，從而為客戶(hù)提供更多高附加值服務(wù)。

　　他認為，最優(yōu)的自動(dòng)化是不再需要機器人，因為系統通過(guò)內部流程改造和重構，已經(jīng)達到了運營(yíng)最高效的目標；次優(yōu)的自動(dòng)化則是“退役”機器人，這意味著(zhù)技術(shù)提升后，省去了一些不必要的環(huán)節；第三優(yōu)的自動(dòng)化才是通過(guò)高效運作的機器人來(lái)提升運營(yíng)效率。

　　對機器人團隊的投入始于2016年，當時(shí)瑞銀僅啟用了50臺機器人。2018年又擴充了500個(gè)機器人，并同步“退役”了100臺機器人，因為通過(guò)內部流程優(yōu)化，節省了一部分不必要的工作任務(wù)。

　　數字化轉型并不僅停留于技術(shù)表層，而是流程的再造。“我們需要重建過(guò)去所做的事和提供的服務(wù)，重新思考如何組織團隊和互動(dòng)交流，用數字化時(shí)代的方式來(lái)思考流程管理。”Gelvin說(shuō)。

　　機器人的出現，是否意味著(zhù)更多銀行職員面臨裁員危機？至少瑞銀員工不這么認為。

　　“新技術(shù)的引入，催生了大量全新的工作崗位。我們非常需要既了解運營(yíng)流程、也懂IT技術(shù)的復合型人才，而這很大一部分都是來(lái)自我們原本的營(yíng)運部員工。”Gelvin對記者表示。

　　在瑞銀集團營(yíng)運部，來(lái)自全球11個(gè)營(yíng)運中心的350名員工專(zhuān)門(mén)從事機器人的研發(fā)、制造和運維工作。他們中四分之一的員工，都是經(jīng)過(guò)再培訓后，從傳統運營(yíng)團隊轉型成為機器人研發(fā)員。此外，還有2000名左右員工在接受了自動(dòng)化技術(shù)培訓后，也開(kāi)始接觸機器人運維工作。

　　事實(shí)上，瑞銀集團營(yíng)運部在中國運作已有10年。作為中國業(yè)務(wù)解決方案中心的重要組成部分，自動(dòng)化團隊成立于2017年。過(guò)去三年，整個(gè)中國業(yè)務(wù)解決方案中心的人員數增長(cháng)了3倍，達到630人。

　　重復性工作逐步被機器所替代，創(chuàng )造性工作的需求被更大地激發(fā)。“在員工看來(lái)，自動(dòng)化技術(shù)不會(huì )搶走工作，反而帶來(lái)了更多個(gè)人能力升級。”Gelvin稱(chēng)，“我們希望員工做更有意義的工作，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，在技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，提升整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈。

　　技術(shù)革命，也將帶來(lái)更多工作機會(huì )。麥肯錫在2017年底發(fā)布的《自動(dòng)化時(shí)代的勞動(dòng)力轉型》報告中指出，伴隨自動(dòng)化應用的快速發(fā)展，預計全球將有3.75億職工，相當于全球勞動(dòng)力的14%，需要轉型到新的職業(yè)領(lǐng)域并學(xué)習新的技術(shù)。據其預測，到2030年，大約有2000到5000萬(wàn)個(gè)技術(shù)相關(guān)崗位誕生。