在跨境電商運營(yíng)流程中，訂單的實(shí)時(shí)跟蹤處理，一直是行業(yè)中最讓人頭疼的問(wèn)題。由于是跨境通訊，受網(wǎng)絡(luò )、時(shí)差、文化差異等綜合因素的影響，造成購買(mǎi)人和電商平臺的溝通機制始終無(wú)法順暢和及時(shí)有效的展開(kāi)，由此產(chǎn)生的不良數據對整個(gè)企業(yè)都會(huì )造成很大的損失。

　　以創(chuàng )新求變?yōu)榻?jīng)營(yíng)理念的Shopwoon，為了挑戰行業(yè)中無(wú)法逾越的運營(yíng)難題，同時(shí)也是為了更快更好的達到健康穩定的運營(yíng)狀態(tài)，2019年11月，Shopwoon啟動(dòng)了客戶(hù)服務(wù)中心的建設工作。

　　Shopwoon CEO鄧權兵表示，根據網(wǎng)能集團制定的整體發(fā)展規劃，Shopwoon的全球客服中心建設總投入為2億元人民幣，共2500個(gè)客服座席，利用云數據，為全球跨境電商賣(mài)家和消費者提供視頻、語(yǔ)音、短信、郵件、實(shí)時(shí)在線(xiàn)等綜合客戶(hù)服務(wù)，項目分三期進(jìn)行。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，目前已經(jīng)啟動(dòng)第一期建設，共100個(gè)客服坐席，分為400熱線(xiàn)部、在線(xiàn)服務(wù)部、海外訂單部三個(gè)部門(mén)，可以服務(wù)10000個(gè)跨境電商賣(mài)家，日處理跟蹤訂單30000單的綜合業(yè)務(wù)能力。

　　完善的客戶(hù)服務(wù)體系，是電商平臺運營(yíng)能力的綜合體現，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，溝通信息不暢的問(wèn)題，是行業(yè)發(fā)展這么多年都無(wú)法解決的難題。

　　Shopwoon作為跨境電商領(lǐng)域的創(chuàng )新者、探索者，始終在尋求利用新的運營(yíng)機制和方法，來(lái)解決跨境出口電商的各種難題，此次客戶(hù)服務(wù)中心的啟動(dòng)建設，就是一次大膽的嘗試。如此大的投資規模，是否能完美解決跨境電商信息溝通的行業(yè)難題，對Shopwoon的運營(yíng)團隊是一個(gè)不小的挑戰。

　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng )新，始終離不開(kāi)企業(yè)的不斷探索，近年來(lái)，跨境電商成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新的風(fēng)口，Shopwoon的運營(yíng)團隊，能否利用創(chuàng )新模式，為中國乃至全球跨境電商探索出一種全新的商業(yè)模式，為中國制造帶來(lái)更多、更大、更廣闊的市場(chǎng)空間，我們拭目以待！