客戶(hù)期望公司提供卓越的客戶(hù)支持，他們也愿意為此支付額外費用。埃森哲表示，45%的客戶(hù)會(huì )為產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，如果這種溢價(jià)能確保更高的服務(wù)水平。客戶(hù)希望按照自己選擇的時(shí)間和速度，與他們在首選渠道中信任的品牌進(jìn)行互動(dòng)。對于大多數處理全渠道交互的公司，服務(wù)座席通過(guò)語(yǔ)音、聊天、消息、短消息服務(wù)（SMS）、社交和電子郵件與客戶(hù)交互。每個(gè)通道都由一個(gè)單獨的應用程序管理，這給座席在跟蹤客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件中的任務(wù)和數據的同時(shí)在它們之間進(jìn)行轉換帶來(lái)了挑戰。

　　“客戶(hù)需要從他們喜愛(ài)的品牌獲得量身定制的體驗，而您的聯(lián)絡(luò )中心的Khoros確保您能夠提供真正個(gè)性化和積極的客戶(hù)體驗。利用AI和Khoros CX Insights，我們的平臺利用存在于數百萬(wàn)客戶(hù)交互中的數據，以便使用Khoros的座席能夠建立信任和使客戶(hù)在提供卓越座席體驗的同時(shí)感受到價(jià)值。有了Khoros，每個(gè)品牌都可以跨所有渠道提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，而無(wú)需增加聯(lián)絡(luò )中心人員，”Khoros首席執行官Jack Blaha說(shuō)。

　　“我們很高興能與Amazon Connect集成，為我們的客戶(hù)提供一個(gè)完整的全渠道參與平臺，”Khoros戰略主管Chris Tranquil補充道。“通過(guò)合作，品牌將能夠在一個(gè)為數字世界而專(zhuān)門(mén)構建的靈活、現代化的平臺上，通過(guò)所有渠道與客戶(hù)接觸并收集關(guān)于客戶(hù)的實(shí)時(shí)見(jiàn)解。”

　　與Amazon Connect一起，Khoros聯(lián)絡(luò )中心解決方案將為企業(yè)提供一個(gè)全集成的套件，用于數字參與、自助服務(wù)、自動(dòng)化和CX分析，以實(shí)現所有渠道的客戶(hù)和座席體驗。