Heartland Dental提供非臨床行政支持，使牙醫及其團隊能夠專(zhuān)注于提供高質(zhì)量的臨床護理和卓越的患者體驗。Heartland的支持包括人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、IT、供應、保險認證、會(huì )計等方面的協(xié)助。

　　“RingCentral MVP在全國擁有1500多家牙科診所，幫助我們更有效地與支持機構的患者聯(lián)系、溝通和合作。”Heartland dental患者服務(wù)副總裁Jeremy Stroud說(shuō)："在聯(lián)絡(luò )中心方面，我們現在依靠RingCentral的高級聯(lián)絡(luò )中心解決方案，該解決方案使我們能夠處理越來(lái)越多的呼叫，并將患者聊天擴展到我們支持的實(shí)踐網(wǎng)站，使我們能夠在患者想要使用的渠道與患者見(jiàn)面。分析已經(jīng)改變了游戲規則。所有呼叫數據都位于通過(guò)我們的指尖，我們能夠幫助我們支持的醫生發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。我們可以查看一家機構的呼叫量，如果我們發(fā)現他們的新患者咨詢(xún)低于預期，我們可以開(kāi)始為該機構加大營(yíng)銷(xiāo)力度。我們以前從未有過(guò)這樣的知名度。”

　　通過(guò)使用RingCentral AI功能，審查進(jìn)入牙科診所的所有呼叫，Heartland Dental能夠實(shí)時(shí)標記可能錯過(guò)預約機會(huì )的新患者的呼叫。然后，它將這些呼叫發(fā)送到其座席的出站隊列中，這些座席通常在十分鐘內響應。按照Stroud的說(shuō)法，“最好的部分是，超過(guò)20%的回呼會(huì )導致新患者的獲得。”

　　“在安排約會(huì )時(shí)，重視客戶(hù)的時(shí)間并滿(mǎn)足他們的需求是至關(guān)重要的。通過(guò)這樣做，您可以提供一流的客戶(hù)體驗，從而提高忠誠度。”RingCentral首席收入官Carson Hostetter表示：“在潛在客戶(hù)表達興趣后的最初幾分鐘內，與他們接觸會(huì )大大增加他們成為客戶(hù)的機會(huì )，因此必須與潛在客戶(hù)快速跟進(jìn)。在RingCentral，我們的目標是繼續提供領(lǐng)先的解決方案，不僅優(yōu)化流程，而且降低復雜性，從而像Heartland Dental這樣的專(zhuān)家可以專(zhuān)注于真正重要的事情--患者的體驗。”