正如人們可能預期的那樣，在大流行后的經(jīng)濟中，數字通信正在全面普及。過(guò)去兩年中向遠程和混合環(huán)境的轉變迫使相當一部分全球公民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工作和社交，這導致了對數字通信的新接受和偏好。
根據該報告的結果，Vonage研究人員發(fā)現，5000多名全球調查參與者中有47%的人在過(guò)去12-18個(gè)月中增加了使用數字渠道與企業(yè)和服務(wù)提供商進(jìn)行溝通。雖然這一統計數字并不令人驚訝，但研究人員還發(fā)現87%的參與者預計在未來(lái)6-12個(gè)月內保持或增加數字渠道的使用。
報告中另一個(gè)值得注意的觀(guān)點(diǎn)是，社交媒體消息是如何成為商業(yè)通信的首選選項的。雖然電話(huà)和電子郵件在過(guò)去一直占據主導地位，但這種流行病使WhatsApp和Facebook Messenger等應用程序成為全球商業(yè)聯(lián)系的便捷資源。Vonage的報告發(fā)現，歐洲、中東和非洲52%的參與消費者使用WhatsApp聯(lián)系企業(yè)。
“新冠肺炎從根本上改變了企業(yè)運營(yíng)方式以及消費者與這些組織的互動(dòng)方式。”Vonage首席營(yíng)銷(xiāo)官Joy Corso表示：“我們的研究表明，隨著(zhù)視頻、聊天機器人、基于應用程序的消息和呼叫的快速持續增長(cháng)，數字渠道與傳統通信方式并駕齊驅?zhuān)娮余]件和傳統語(yǔ)音通話(huà)仍相對保持現狀。這突出了以多種方式與客戶(hù)聯(lián)系和互動(dòng)的必要性、 我們正處在一個(gè)客戶(hù)期望超快速、無(wú)縫、動(dòng)態(tài)的溝通和參與的時(shí)代。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
