- 區域專(zhuān)家的地位和良好的增長(cháng)勢頭加速公司在世界各地開(kāi)辟發(fā)展道路的步伐，以滿(mǎn)足對于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗的需求
- Talkdesk亞太區新高管的任命體現了公司致力于在更多國家和市場(chǎng)不斷擴張的戰略
- 當地市場(chǎng)業(yè)務(wù)版圖現已覆蓋16個(gè)國家和地區，在澳大利亞和新加坡依法開(kāi)設了經(jīng)營(yíng)實(shí)體，并建立了“力量倍增器”(force multiplier)渠道生態(tài)系統，以擴大和拓寬覆蓋范圍
- 獲得APEC CBPR和PRP認證，彰顯公司確保數據隱私和安全的承諾
Talkdesk®, Inc.是客戶(hù)體驗優(yōu)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，致力于幫助打造以客戶(hù)為中心的公司。該公司今天宣布了新的高管任命決定，任命Peter Coulson、Augustine du Payrat、Patrick Micallef和Andrew Antal加入其亞太區國際領(lǐng)導團隊。在經(jīng)歷了兩年的飛速增長(cháng)之后，公司實(shí)現了多個(gè)新的里程碑。隨著(zhù)世界各地的企業(yè)紛紛尋求更好的客戶(hù)互動(dòng)方式，Talkdesk的全球業(yè)務(wù)版圖不斷擴大。
通過(guò)任命經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導人，進(jìn)一步推進(jìn)宏大的擴張計劃
Peter Coulson（亞太區副總裁）：Peter的職業(yè)生涯讓他擁有了長(cháng)達25年的亞太區運營(yíng)經(jīng)驗，曾成功為多家跨國、《財富》500強公司開(kāi)發(fā)和拓展業(yè)務(wù)，包括Salesforce、IBM、Oracle和ADP。他擁有企業(yè)軟件解決方案領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，以及與金融服務(wù)和保險、電子商務(wù)、醫療保健、政府部門(mén)以及渠道生態(tài)系統等領(lǐng)域內組織合作的廣泛知識。
Augustin du Payrat（東盟地區副總裁）：Du Payrat在整個(gè)東南地區引領(lǐng)Talkdesk的發(fā)展，通過(guò)利用人工智能、自動(dòng)化和全渠道功能，幫助組織以數字化方式提升客戶(hù)體驗。他之前的經(jīng)驗包括：在客戶(hù)服務(wù)技術(shù)行業(yè)擔任20年戰略領(lǐng)導職位；推動(dòng)組織的高速增長(cháng)；以及在金融服務(wù)和保險、電信、旅游、政府和能源等關(guān)鍵行業(yè)引入和支持創(chuàng )新。
Patrick Micallef（澳新地區總監）：Michallef加入Talkdesk并負責領(lǐng)導針對澳大利亞和新西蘭所有客戶(hù)群的“進(jìn)入市場(chǎng)”(go-to-market)活動(dòng)。他擁有20年的信息技術(shù)和電信行業(yè)經(jīng)驗，曾幫助澳新地區、亞太區和歐洲區的跨國組織實(shí)現增長(cháng)。Michallef在為金融服務(wù)和保險、公用事業(yè)和政府部門(mén)的大型企業(yè)客戶(hù)提供基于云的解決方案方面有著(zhù)出色的業(yè)績(jì)。
Andrew Antal（亞太區營(yíng)銷(xiāo)總監）：Antal憑借20多年在亞太區推出顛覆性技術(shù)的經(jīng)驗，為T(mén)alkdesk帶來(lái)豐富的創(chuàng )業(yè)和高速增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識。加入公司前，他擔任Salesforce云和零售/電子商務(wù)市場(chǎng)推廣產(chǎn)品套件的營(yíng)銷(xiāo)主管，與首席營(yíng)銷(xiāo)官和客戶(hù)體驗主管合作，實(shí)現客戶(hù)參與渠道數字化。在此之前，他曾牽頭成立了兩家初創(chuàng )公司，后以數十億美元價(jià)格出售。
通過(guò)當地分支機構和合作伙伴關(guān)系擴大全球業(yè)務(wù)范圍
Talkdesk迅速進(jìn)軍新的國家和市場(chǎng)，在人才獲取和建立當地銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團隊方面投入了大量資源。Talkdesk現已擴展到16個(gè)國家和地區，在澳大利亞和新加坡依法開(kāi)設了運營(yíng)實(shí)體。此外，多樣化的合作伙伴生態(tài)系統使Talkdesk能夠通過(guò)300多家簽約合作伙伴和數千家二級代理進(jìn)一步擴大其業(yè)務(wù)范圍并為全球客戶(hù)提供服務(wù)。
Aquient首席執行官兼董事總經(jīng)理Jimmy Storrier表示：“Aquient很高興在亞太區與Talkdesk合作，以增強我們向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全渠道體驗的能力。幫助客戶(hù)保持良好業(yè)績(jì)的能力現已成為在該地區發(fā)展業(yè)務(wù)的籌碼。通過(guò)與Talkdesk合作，我們可以無(wú)縫集成客戶(hù)信息，為客服中心代理和主管提供360度全方位客戶(hù)洞察，并通過(guò)他們選擇的渠道提供全面的客戶(hù)自助服務(wù)。”
Tradewinds澳新地區副總裁Tony Heywood表示：“能在亞太區與Talkdesk開(kāi)展密切合作，我們感到非常振奮。將我們在北半球大獲成功的合作伙伴關(guān)系擴大到亞太區，是一項非常積極的舉措。將服務(wù)中心納入客戶(hù)參與戰略是Tradewinds發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵聚焦點(diǎn)。隨著(zhù)該領(lǐng)域的復雜度急劇攀升，我們認為T(mén)alkdesk已成為市場(chǎng)領(lǐng)導者，可以為最終用戶(hù)和我們的合作伙伴提供明確的價(jià)值主張。”
獲得針對亞太地區的關(guān)鍵隱私認證
作為其國際增長(cháng)戰略和確保數據隱私和安全承諾的一部分，Talkdesk還獲得了亞太經(jīng)合組織(APEC)跨境隱私規則(Cross Border Privacy Rules，CBPR)系統和數據處理者隱私識別(Privacy Recognition for Processors, PRP)))框架的認證。這些認證使收集、訪(fǎng)問(wèn)、使用或處理數據的組織能夠制定和實(shí)施統一的數據保護方法，并能夠跨越國家邊界適用于整個(gè)地區。
Talkdesk首席營(yíng)收官Tony Barbone表示：“世界各地的組織都在尋求將客戶(hù)互動(dòng)轉化為競爭優(yōu)勢，因此會(huì )將客戶(hù)體驗計劃作為優(yōu)先事項，這也推動(dòng)了對我們解決方案的需求。憑借不斷壯大的本地團隊和強大的合作伙伴關(guān)系組成的‘力量倍增器’(orcemultipliers)，Talkdesk正快速擴張到各個(gè)地區，與有需求的公司合作，帶來(lái)創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)知識以幫助他們使每一刻都有良好的客戶(hù)績(jì)效。”
