伊利諾伊州奧斯威戈的一家全方位服務(wù)銀行Allied First Bancorp宣布與Finn AI建立新的合作伙伴關(guān)系，Finn AI是一個(gè)面向銀行和信用合作社的人工智能聊天機器人平臺。根據他們的合作關(guān)系，他們將提供自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)，以提高銀行的客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提供備份和支持，以減輕其實(shí)時(shí)座席團隊的負擔。

　　作為公告的一部分，該公司表示，它還與聯(lián)絡(luò )中心管理的服務(wù)提供商Any Hour Solutions合作，幫助銀行的支持人員提供盡可能最好的客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)與在線(xiàn)企業(yè)建立聯(lián)系，他們期望通過(guò)數字活動(dòng)獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是完美的。

　　“隨著(zhù)疫情的蔓延，我們的聯(lián)絡(luò )中心被電話(huà)和服務(wù)請求淹沒(méi)了。我們想要一個(gè)對話(huà)式人工智能聊天機器人來(lái)減輕員工的壓力，提供額外的自助服務(wù)渠道，并降低運營(yíng)成本。”AlliedFirstBank總裁兼首席執行官Kenneth Bertrand表示：“Any Hour和Finn AI解決了我們行業(yè)的獨特需求。此外，憑借他們的交鑰匙、托管服務(wù)方法，我們不必雇傭內部AI應用程序開(kāi)發(fā)人員。”

　　Finn AI聊天機器人是滿(mǎn)足他們需求的完美選擇，因為它是為銀行業(yè)專(zhuān)門(mén)培訓的。憑借對800多個(gè)常見(jiàn)銀行問(wèn)題的理解能力，它可以快速介入并消除銀行聯(lián)絡(luò )中心員工的一些負擔和壓力。

　　新的、直觀(guān)的自助服務(wù)選項將是第一個(gè)渠道，當需要實(shí)時(shí)座席時(shí)，他們將能夠介入。

　　“銀行需要確保他們的數字基礎設施能夠處理這一新的流量激增。我們的聊天機器人可以自動(dòng)回答客戶(hù)的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，而不需要人工座席。但是，當他們需要與人工交談時(shí)，任何時(shí)候都可以找一位經(jīng)過(guò)培訓的實(shí)時(shí)座席來(lái)處理對話(huà)。這兩家服務(wù)提供商合作是一個(gè)完美的解決方案，可以極大地提高客戶(hù)服務(wù)體驗的速度和效率。”FinnAI首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Jake Tyler說(shuō)。