CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息（編譯/老秦）： 企業(yè)級客戶(hù)體驗和勞動(dòng)力敬業(yè)度管理提供商Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria勞動(dòng)力敬業(yè)度管理套件的新云應用程序，可增強聯(lián)絡(luò )中心座席體驗。

　　通過(guò)充當實(shí)時(shí)虛擬座席助手，Alvaria Real Time Optimizer 呼叫中心應用程序可以完成對關(guān)鍵績(jì)效指標產(chǎn)生積極影響的活動(dòng)。

　　Alvaria首席產(chǎn)品官兼首席營(yíng)銷(xiāo)官 Michael Harris 表示："在當今世界，組織必須緊跟最新的創(chuàng )新，以保持競爭力和盈利能力。如果不對先進(jìn)的 AI 技術(shù)進(jìn)行投資，公司就會(huì )被甩在后面。Alvaria Real Time Optimizer 是我們致力于為企業(yè)市場(chǎng)提供世界級解決方案、改善員工體驗并為呼叫中心創(chuàng )建更高效流程的承諾的一部分。"

　　Alvaria Real Time Optimizer 是與Intradiem合作構建的。

　　"聯(lián)絡(luò )中心正在尋求技術(shù)創(chuàng )新，以幫助他們改善和優(yōu)化客戶(hù)和座席的體驗，"DMG 咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)。"該產(chǎn)品旨在幫助聯(lián)絡(luò )中心找到并重新分配座席停機時(shí)間，以便能夠有效地使用它。它使公司能夠及時(shí)響應聯(lián)絡(luò )中心的自然動(dòng)態(tài)，從而賦予他們戰略?xún)?yōu)勢。"

　　Alvaria Real Time Optimizer 云解決方案現在可供現有以及新的Alvaria客戶(hù)使用。

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