CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）： 如果您詢(xún)問(wèn)當今的大多數消費者--尤其是千禧一代和年輕一代--您可能會(huì )發(fā)現他們最喜歡的與公司聯(lián)系的方式是通過(guò)在線(xiàn)聊天。首選在線(xiàn)聊天的原因有很多，例如方便、時(shí)間效率和多任務(wù)處理能力。但是，現在要求支持這種通信方式的不僅僅是那些手握移動(dòng)設備長(cháng)大的人。

　　自大流行以來(lái)，每個(gè)人（甚至是老一代）相互交流的方式發(fā)生了重大轉變，許多人現在更喜歡與他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司進(jìn)行虛擬交流。

　　這種向數字渠道的轉變正在改變整個(gè)客戶(hù)參與的面貌。商業(yè)領(lǐng)袖過(guò)去常常管理辦公室，辦公室的隔間里都是戴著(zhù)耳機的座席，這些座席被拴在辦公桌上，但現在已經(jīng)被分散在外部工作的座席所取代。

　　在銀行業(yè)，今天發(fā)生了更快的轉變，許多機構都在尋找可以實(shí)施的新技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求并降低總體成本。這些技術(shù)--其中主要是人工智能--包括聊天機器人，可以幫助解決從基本的日常問(wèn)題、技術(shù)援助甚至自動(dòng)金融交易等所有問(wèn)題。

　　有了合適的工具，銀行可以在傳統時(shí)間之外運營(yíng)，與為每個(gè)查詢(xún)配備現場(chǎng)座席人員相比，可以降低成本，甚至可以提高這些交易的安全性。

　　隨著(zhù)為銀行設計新的解決方案和實(shí)施數字化戰略，系統集成商和領(lǐng)導者需要選擇正確的選項來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。設計反映人類(lèi)交互的系統，這些系統也簡(jiǎn)單且易于集成，是為企業(yè)客戶(hù)提供他們真正需要的東西的關(guān)鍵。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載