對于公司的盈利至關(guān)重要，今天的聯(lián)絡(luò )中心座席面臨著(zhù)不斷增加的呼叫量、供應鏈中斷和沮喪的客戶(hù)等越來(lái)越多的挑戰。根據TalkdeskAppConnect合作伙伴Calabrio的研究，三分之一的聯(lián)絡(luò )中心座席計劃在一年內辭職。許多人還提到希望在他們選擇的時(shí)間和地點(diǎn)工作時(shí)具有更大的靈活性。
“Talkdesk Phone和Talkdesk Schedule移動(dòng)應用程序代表了我們移動(dòng)戰略的重大進(jìn)步，”Talkdesk首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan說(shuō)。“它們實(shí)現了高度集中的用戶(hù)體驗，以幫助客戶(hù)服務(wù)座席更高效、更緊密地聯(lián)系，并擁有更好的員工體驗，無(wú)論他們是在家工作還是在現場(chǎng)工作。Talkdesk希望在混合聯(lián)絡(luò )中心時(shí)代確保聯(lián)絡(luò )中心能夠提供卓越的客戶(hù)體驗，我們將繼續為T(mén)alkdesk On The Go套件提供新的創(chuàng )新。”
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