CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）： 在以信息為中心的行業(yè)中，企業(yè)的成功取決于提取準確的信息并通過(guò)利用智能技術(shù)做出明智的決策。

　　為了提高座席的績(jì)效并利用市場(chǎng)上可用的最新技術(shù)，創(chuàng )建聯(lián)絡(luò )中心解決方案的提供商NovelVox為 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò )中心推出了設計直觀(guān)的墻板和座席儀表板。該解決方案使座席和主管能夠采取主動(dòng)行動(dòng)，通過(guò) SMS 和電子郵件發(fā)送有關(guān)閾值 KPIs的實(shí)時(shí)警報和通知。

　　通過(guò)有效的集成，可以在墻板上顯示來(lái)自多個(gè)數據源的實(shí)時(shí)績(jì)效和聯(lián)絡(luò )中心指標，讓座席始終了解他們的 KPIs。墻上的 KPIs具有視覺(jué)吸引力、引人入勝且統一的視圖，可激勵座席做更多工作，并高效且有效地實(shí)現組織目標。

　　NovelVox首席執行官 Amit Gandhi 引述道："NovelVox一直致力于提高聯(lián)絡(luò )中心的效率和效力，并通過(guò)利用這些技術(shù)為客戶(hù)提供世界一流的體驗。隨著(zhù) Amazon Connect 墻板和座席儀表板的推出，我們的意圖仍然是激勵和吸引座席以取得更多成就。我們的交互式墻板設計可確保座席始終按照他們的 KPIs進(jìn)行跟蹤，而不會(huì )因沉悶、樸素和四四方方的墻板設計而感到厭煩。"

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