連續兩年憑借卓越執行力，占據領(lǐng)導者象限最高點(diǎn)

　　北京，2022年8月29日--近日，客戶(hù)體驗領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys憑借其執行力與完備愿景，在Gartner《2022年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為"領(lǐng)導者"。這是Genesys第八次獲評聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限領(lǐng)導者。

　　Genesys能夠持續獲得行業(yè)認可并因出眾的執行力高居領(lǐng)導者象限首位，主要得益于公司的云原生的客戶(hù)與員工體驗業(yè)務(wù)能力、強大的全球合作伙伴與開(kāi)發(fā)人員生態(tài)系統、以及推進(jìn)數字化和歷程分析能力擴展的專(zhuān)注力。

　　Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示："面對當今競爭極其激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須能夠靈活適應市場(chǎng)趨勢變化，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的需求與期望。 Genesys Cloud CX 平臺廣受認可的數字與人工智能技術(shù)能夠助力不同規模企業(yè)機構交付客戶(hù)與員工期待的人性化卓越體驗。"

　　作為體驗即服務(wù)（Experience as a Service)領(lǐng)域的先行者，Genesys致力幫助企業(yè)構建基于同理心的體驗交付并實(shí)現規模化，從而提升客戶(hù)與員工的信任度與忠誠度。一體化的云產(chǎn)品Genesys Cloud CX正迅速獲得市場(chǎng)認可，平臺用戶(hù)量已超過(guò)66萬(wàn)，年同比65%的高增幅（從2021年7月至2022年7月）。同一時(shí)期內，使用至少兩個(gè)數字交互渠道的Genesys Cloud CX客戶(hù)數量增長(cháng)了70%，其中85%的客戶(hù)利用產(chǎn)品的勞動(dòng)力交互管理功能獲益。此外， 80%的Genesys 客戶(hù)利用平臺開(kāi)放式的API接口做本地對接或集成了Genesys合作伙伴的產(chǎn)品，啟動(dòng)了行業(yè)或企業(yè)內的全新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。API每月調用量因此達到數十億次。

　　維珍航空客戶(hù)中心經(jīng)理Ceri Davies表示："我們的目標是為所有客戶(hù)交付一流客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足他們喜歡的交互渠道。因此，為達成目標，我們的數字化策略是重中之重。Genesys Cloud平臺憑借卓越的自動(dòng)化、文本與語(yǔ)音分析和全渠道能力，幫助我們把呼叫中心打造成為一個(gè)價(jià)值中心。持續的更新發(fā)布上線(xiàn)，帶來(lái)了顛覆性的改變，我們雙方攜手加速推進(jìn)未來(lái)創(chuàng )新，讓旅客們獲益良多。"

　　Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.