CTI論壇(ctiforum.com)8月26日消息（編譯/老秦）： Zoom 的首席財務(wù)官 Kelly Steckelberg在公司最新的財報電話(huà)會(huì )議上表示，Zoom 聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)取得了高管們"再過(guò) 18 到 24 個(gè)月"沒(méi)有預料到的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　該評論發(fā)表之際，該公司在報告收入同比增長(cháng) 8% 后未達到第二季度的收入預期。

　　Steckelberg表示，美元走強和非企業(yè)客戶(hù)增長(cháng)緩慢是造成這一損失的最大因素之一。

　　她說(shuō)，新的企業(yè)客戶(hù)正在推動(dòng) Zoom 的收入向前發(fā)展。事實(shí)上，其企業(yè)業(yè)務(wù)同比增長(cháng) 27%，現在占 Zoom 總收入的一半以上。

　　"銷(xiāo)售 Zoom Phone、Rooms、聯(lián)絡(luò )中心等的策略是向我們現有的客戶(hù)群銷(xiāo)售。我們繼續看到我們的一些最大客戶(hù)繼續擴張，"首席財務(wù)官說(shuō)。

　　Zoom 創(chuàng )始人兼首席執行官 Eric Yuan 表示，Contact Center 與 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 的無(wú)縫集成吸引了客戶(hù)。

　　他補充說(shuō)，該供應商已經(jīng)用"在許多情況下成本更低"的"靈活、創(chuàng )新"的解決方案取代了他稱(chēng)之為"昂貴且復雜"的傳統聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　Yuan強調，Zoom 在廣泛的客戶(hù)反饋后構建了聯(lián)絡(luò )中心解決方案，重點(diǎn)關(guān)注當前客戶(hù)的需求，這與"多年前"構建的現有平臺不同。

　　與 Zoom Phone 等產(chǎn)品的內置集成意味著(zhù)客戶(hù)更有可能堅持使用 Zoom 這樣的供應商，而不是采用不同的供應商。

　　Yuan 繼續回應 NICE 首席執行官 Barak Eilam關(guān)于客戶(hù)對大型技術(shù)供應商日益增長(cháng)的偏好的評論，他說(shuō)：

　　我認為最終，我們已經(jīng)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。我們非常仔細地聽(tīng)取客戶(hù)的反饋。每當他們有一些新的功能要求時(shí)，我們就可以更快地進(jìn)行創(chuàng )新。這就是我認為客戶(hù)愿意嘗試并部署 Zoom Contact Center 的原因。

　　Zoom 早在 5 月就收購了對話(huà)式人工智能平臺Solvvy，以加強其于 2 月正式推出的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。

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